Acordo de utilização

Resumo em Inglês simples

Bem-vindo à sua conta de Patients Know Best (PKB). Este é um resumo do nosso contrato de serviço de conta com você.

A Patients Know Best (PKB) providencia software para ajudar os pacientes a gerir as suas próprias informações de saúde. A PKB coloca-o/a a si, o/a paciente, a controlar todas as informações de saúde sobre si que são adicionadas à PKB. A PKB permite que você, o/a paciente, controle quem pode usar esta informação consigo.

Para começar a usar a sua conta PKB, um cliente PKB (por exemplo, o seu hospital) verificará a sua identidade. E você deve concordar com este Contrato de Serviço de Conta.

Deve ter pelo menos 13 anos ou ter a aprovação dos seus pais ou tutor legal. Pode deixar de usar o Serviço de Acesso ao Paciente em qualquer momento e tem a cópia dos dados no seu registo.

Tem de cumprir a lei vigente, escolher uma palavra-passe segura e notificar a PKB ou o nosso cliente caso tenha quaisquer problemas de segurança. É responsável pelas informações que inserir na PKB.

Se encontrar um problema com dados dentro do seu registo PKB de um cliente PKB, por exemplo, o seu médico do hospital, entre em contacto com essa equipa clínica. Se encontrar um problema com os dados que inseriu na PKB, por exemplo, sintomas, mensagens e resultados de dispositivos domésticos, entre em contacto diretamente com a PKB através de help@patientsknowbest.com

As questões relacionadas com a proteção de dados e com a privacidade podem ser dirigidas à Patients Know Best em:

David Grange

Patients Know Best B.V.
Van Heuven Goedhartlaan
935 A 1181LD
Amstelveen
Amsterdam The Netherlands

O procedimento de reclamação do Patients Know Best está documentado aqui.

Última atualização: July 2025

O Contrato do completo da Patients Know Best Contrato de Serviço de Conta

1. O que abrange o Acordo de Serviço

   No Patients Know Best, armazenamos dados dos pacientes para as instituições de nossos clientes ("Instituições de Clientes"), juntamente com ferramentas de software e serviço que ajudam as Instituições do Cliente a gerenciar os dados ("Serviço de Provedor"). Referências a sua instituição de cliente neste Acordo de Serviço significam a pessoa legal que emprega o clínico, pessoal de saúde ou cuidados que realizam serviços de saúde para você. Sua instituição de cliente irá pedir que leia este Contrato de Serviço se ele utilizar o Serviço do Provedor. Este Acordo de Serviço define os termos e condições que se aplicam entre o paciente ("você") e Patients Know Best ("nós", "nós", "nosso") em relação ao Serviço do Provedor. Sob o Serviço de Fornecedor, as Instituições do Cliente que usam o PKB com você irão armazenar seus registros sobre você com o PKB, para uso por seus times de profissionais. Você não pode acessar seus dados diretamente, você mesmo, através do Serviço do Provedor.

   Quando uma instituição de cliente usa o serviço de fornecedor, você também tem a oportunidade de receber um serviço diretamente de nós. Este serviço ("Serviço de Acesso aos Pacientes") permite-lhe acessar dados relacionados a você diretamente, juntamente com ferramentas para ajudá-lo a gerenciar os dados e quem pode acessá-los. Você pode começar a usar o Serviço de Acesso ao Paciente confirmando para nós ou para a Instituição ao Cliente que você quer o serviço, e ajudando a Instituição ao Cliente ou a nós a verificar a sua identidade.

   Este Contrato de Serviço aplica-se ao software e serviço de Conta Patients Know Best, incluindo as atualizações que você usa enquanto este Contrato de Serviço estiver em vigor. O software e serviço Patients Know Best, o Serviço Provedor e o Serviço de Acesso aos Doentes são referidos coletivamente neste Contrato de Serviço como o "Serviço", e a conta onde seus dados pessoais são armazenados e acessíveis dentro do Serviço é referida como a "Conta".

   Note que não fornecemos garantias para o Serviço. O Acordo de Serviço também limita a nossa responsabilidade. Estes termos constam das seções 9 e 10 e pedimos que você os leia com atenção.

2. Como você pode usar o serviço

   Deve ser um utilizador autorizado de certas instituições participantes para poder usar o Serviço de Acesso do Paciente. Deve ter pelo menos 13 anos de idade, a não ser que o seu uso do Serviço de Acesso ao Paciente seja aprovado pelos seus pais ou responsável legal como parte do processo da sua assinatura e verificação da sua identidade. Pode começar a usar o Serviço de Acesso ao Paciente assim que terminar o processo de inscrição e verificação. O suporte está disponível através de links de ajuda. Pode cancelar o Serviço de Acesso do Paciente a qualquer momento. Pode armazenar materiais para uso em relação ao Serviço de Acesso do Paciente. Os materiais que armazena na sua Conta são seus. Só pode transmitir e armazenar conteúdo que é legalmente permitido e apropriado para o Serviço.

   Ao usar o Serviço, você irá:

   • obedecer à lei;

   • obedecer a quaisquer códigos de conduta ou outros avisos que fornecemos;

   • mantenha a senha da sua conta; e

   • avise-nos prontamente se você observar uma violação de segurança relacionada com o sol.

   • Ajudar Patients Know Best a manter um ambiente saudável e vibrante, reportando qualquer comportamento ilegal ou inadequado.

    

3. Como não pode usar o serviço

   Ao usar o Serviço, você não pode:

   • usar o Serviço de uma forma que nos prejudique ou a membros de nosso grupo de empresas (incluindo nossas empresas-mãe e suas outras subsidiárias, bem como nossas próprias subsidiárias) ou nossas afiliadas, revendedores, distribuidores e/ou fornecedores (coletivamente, o "Parceiros Patients Know Best" e cada uma individualmente, uma "Parceiro Patients Know Best"), ou qualquer cliente ou utilizador de um Parceiro Patients Know Best;

   • usar qualquer parte do Serviço como destino vinculado a quaisquer mensagens em grupo não solicitadas ou mensagens comerciais não solicitadas ("spam");

   • usar qualquer processo automatizado ou serviço (como um BOT, um spider, cache periódico de informações armazenadas por Patients Know Best, ou "meta-pesquisa") para aceder e/ou usar o Serviço;

   • usar qualquer meio não autorizado para modificar ou redirecionar ou tentar modificar ou reencaminhar, o Serviço;

   • danificar, desativar, sobrecarregar ou prejudicar o Serviço (ou as redes conectadas ao Serviço) ou interferir com o uso e a diversão de qualquer um do Serviço; ou

   • revender ou redistribuir o serviço, ou qualquer parte do serviço.

    

4. Uso previsto do serviço

   O serviço destina-se a ser usado por si para aceder e gerir cómodamente os seus dados pessoais relacionados com a sua saúde através da conta. Você pode decidir autorizar outras pessoas, incluindo as instituições de cliente, a terem acesso aos seus dados pessoais através do serviço. As informações acedidas por meio da sua conta nem sempre podem ser precisas ou atualizadas e você deve verificar a sua precisão com a instituição de cliente apropriada antes de agir sobre as informações. A precisão dos dados e informações e os horários dentro dos quais é inserido no serviço é da responsabilidade da instituição do cliente ou de outras pessoas legais que insiram os dados ou informações no serviço.

5. A responsabilidade pela sua conta é sua

   Só você pode usar a sua conta. Você é responsável por todas as atividades que ocorrem com suas credenciais de acesso. Contas não-pessoais e comerciais são proibidas no serviço na ausência de acordos assinados adicionais com Patients Know Best que explicitamente permitam o uso dessa conta.

6. Privacidade

   Consideramos que a sua utilização do serviço é privada. No entanto, podemos aceder (ou permitir o acesso a outros, onde legalmente) ou divulgar informações sobre você, a sua conta e/ou o conteúdo de suas comunicações, a fim de: (1) cumprir a lei ou processo legal que nos servimos; (2) aplicar e investigar possíveis violações deste Contrato de Serviço, incluindo o uso deste serviço para participar, ou facilitar, atividades que violem a lei; ou (3) proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Patients Know Best, dos seus funcionários, dos seus clientes ou do público. Ao usar o serviço, você concorda com o acesso e a divulgação descritos nesta secção 6.

   Podemos usar tecnologia ou outros meios para proteger o serviço, proteger os nossos clientes ou impedir que você viole este Acordo de Serviço. Estes meios podem incluir, por exemplo, a filtragem para parar com spam ou aumentar a segurança. Estes meios podem dificultar ou quebrar a sua utilização do serviço.

   Para nos ajudar a fornecer e desenvolver ainda mais o serviço, podemos recolher certas informações sobre o desempenho do serviço, a sua máquina e o seu uso do serviço. Podemos fazer o upload automático das informações do seu computador. Esses dados não o identificarão pessoalmente. Você pode ler sobre esta recolha de informações com mais detalhes no aviso de privacidade.

7. Software

   Você não irá copiar, desmontar, descompilar ou reverter engenharia qualquer software, código, script ou conteúdo incluídos no Serviço, exceto e somente na medida em que a lei permite expressamente essa atividade. Tem de cumprir todas as leis e regulamentos nacionais e internacionais em matéria de exportação aplicáveis ao software. Estas leis incluem restrições aos destinos, aos utilizadores finais e ao uso final.

8. Rede de autenticação Patients Know Best

   Podemos fornecer credenciais na nossa rede de autenticação para usar com o serviço. Você é o único responsável por quaisquer negócios com terceiros que usam a nossa rede de autenticação. Este Contrato de Serviço aplica-se a você sempre que usar as credenciais que você obteve com o serviço. Podemos cancelar ou suspender o seu acesso à nossa rede de autenticação por inatividade, que definimos como ausentar-se no acesso à nossa rede de autenticação por mais de 12 meses. Se cancelarmos as suas credenciais, o seu direito de usar a nossa rede de autenticação cessa imediatamente.

9. Não oferecemos nenhuma garantia

   Há muitos fatores que podem afetar se o serviço está ou não disponível, incluindo a disponibilidade da sua ligação à internet. A precisão, qualidade ou oportunidade das suas informações são determinadas principalmente pela precisão, qualidade e oportunidade das pessoas que fornecem ou enviam informações para o serviço, que pode ser o seu prestador de saúde, um laboratório, você ou outros a quem você ou seus prestadores de saúde dão permissão. A Patients Know Best não pode, portanto, fornecer uma garantia em relação ao serviço ou à informação.

   Nós fornecemos o Serviço "tais como está", "com todas as falhas" e "as disponíveis" (consulte: http://www.pkbstatus.com ). Não garantimos a disponibilidade do Serviço, a precisão ou a oportunidade da informação disponível no Serviço. Você pode ter direitos do consumidor sob lei que este Contrato de Serviço não pode mudar. Na medida em que permitido por lei, excluímos qualquer garantia implícita, incluindo as garantias de comercialização, aptidão para um determinado propósito, normas e não violação.

   Nós não operamos, controlamos ou fornecemos nenhuma informação, produto ou serviço que não seja claramente identificado como fornecido por Patients Know Best. O serviço armazena os registros criados pelas Instituições do Cliente e o serviço não fornece propriamente medicina ou qualquer outro conselho de saúde ou cuidado, diagnóstico ou tratamento. Sempre procure o conselho de profissionais qualificados nas Instituições do Cliente se você precisar de aconselhamento de saúde, diagnóstico ou tratamento. Nunca ignore os conselhos médicos profissionais ou o atraso na sua procura por informações que você tenha acesso ao Serviço ou por meio dele.

10. Limitação de responsabilidade

    A pessoa responsável para si se você tiver algum problema com o serviço ou as suas informações pessoais usadas pelo serviço depende do problema. Em primeira instância, você deve abordar a sua Instituição ao Cliente, que pode investigar e resolver o problema ou (se adequado, onde o prestador de cuidados de saúde acredita que o problema é a nossa responsabilidade) levanta a questão com a Patients Know Best. Caso tenha problemas com a disponibilidade do serviço, deve sempre verificar se a sua própria ligação à internet está disponível.

    Os seguintes parágrafos definem o alcance da responsabilidade da Patients Know Best para consigo, em qualquer caso, se (a) você tiver um problema com o Serviço, (b) é confirmado como resultado de a Patients Know Best não cumprir obrigações que deve diretamente a você (como nos termos da legislação de proteção de dados), e (c) como resultado direto você sofre perdas ou danos.

    Você só pode recuperar da Patients Know Best danos diretos se a Patients Know Best for responsável perante você (conforme descrito acima) e a nossa responsabilidade perante você não puder ser legalmente excluída.

    Você não pode recuperar outras perdas, dano ou danos, incluindo perdas indiretas, consequentes, especiais, indiretas, acidentais ou punitivas, danos ou lucros perdidos. Isto significa que, em cada caso, não se pode reclamar esse tipo de perda, dano ou danos.

     

    As limitações acima aplicam-se em relação a:

    • o serviço,

    • conteúdo (incluindo código) em sites de terceiros, programas de terceiros ou conduta de terceiros,

    • vírus ou outros conteúdos de terceiros que afetam o seu acesso ou uso do serviço ou qualquer um dos seus dispositivos ou outros softwares ou serviços

    • incompatibilidade entre o serviço e outros serviços, software ou hardware,

    • atrasos ou falhas que você pode ter em iniciar, realizar ou concluir quaisquer transmissões ou transações relacionadas com o serviço de forma precisa ou oportuna, e

    • reclamações de violação do Acordo de Serviço, violação da garantia, garantia ou condição, responsabilidade estrita, negligência, violação do direito legal ou outro delito.

     

     

    Também se aplicam se:

    • essa solução não compensar totalmente você por quaisquer perdas ou falha no seu propósito essencial; ou

    • A Patients Know Best sabia ou deveria ter sabido sobre a possibilidade de perda, dano ou prejuízos.

     

    As limitações e exclusões acima da responsabilidade da PKB serão aplicadas na medida máxima permitida pelas leis aplicáveis. Limitamos assim a nossa responsabilidade, tendo em conta o facto de que o serviço é prestado sem culpa formada.

    As questões relacionadas com a proteção de dados e com a privacidade podem ser dirigidas à Patients Know Best em:

    David Grange

    Patients Know Best B.V.
    Van Heuven Goedhartlaan
    935 A 1181LD
    Amstelveen
    Amsterdam The Netherlands

    O procedimento de reclamação do Patients Know Best está documentado aqui.

11. Alterações no serviço; Se cancelarmos o serviço

    Podemos alterar o serviço ou eliminar funcionalidades a qualquer momento e por qualquer motivo. Podemos cancelar ou suspender o serviço a qualquer momento. O nosso cancelamento ou suspensão poderá ficar sem causa e/ou sem aviso prévio. Após o cancelamento do serviço, o seu direito de utilizar o serviço poderá parar imediatamente.

12. Como podemos alterar o Contrato de Serviços

    Podemos alterar este Contrato de Serviço a nosso critério, publicando novos termos e condições aplicáveis Se você não concorda com as alterações, então deve parar de usar o Serviço. Se não parar de usar o Serviço, seu uso do Serviço continuará de acordo com a alteração de Contrato. O PKB notificará os usuários de alterações neste Contrato de Serviço, a aceitação nele é assumida se a recusa não for enviada dentro de 30 dias após a notificação. O Acordo de Serviço Recusa deverá notificar suporte do PKB https://support.patientsknowbest.com.

13. Interpretar o Acordo de Serviço

    Todas as partes deste Acordo de Serviço se aplicam ao máximo permitido por lei. Um tribunal pode afirmar que não podemos fazer cumprir parte deste Acordo de Serviços como escrito. Se isso acontecer, então podemos exercer o nosso direito sob a condição 12 acima e substituir essa parte por termos que coincidam mais estreitamente com a intenção da parte que não podemos aplicar. Este é o Contrato de Serviços celebrado entre você e nós em relação ao seu uso do Serviço. Ele substitui qualquer contrato de serviço anterior ou declaração relativa ao uso do Serviço. Se você tem obrigações de confidencialidade relacionadas ao Serviço, essas obrigações permanecem em vigor (por exemplo, você pode ter sido um testador beta). As rubricas utilizadas no Acordo de Serviço não afectam a interpretação dos seus termos e condições.

14. Atribuição; Sem beneficiários terceiros

    Podemos transferir ou atribuir estes Termos de Serviço e/ou os Serviços, no todo ou em parte, a qualquer momento com ou sem aviso prévio. Por exemplo, se Patients Know Best fosse comprado por outra empresa, este acordo transferiria para eles. Você não pode transferir para nenhuma outra pessoa, temporária ou permanentemente, qualquer direito de usar o serviço ou qualquer parte do Serviço. Este Contrato de Serviço destina-se exclusivamente a seu e nosso benefício (e ao benefício de qualquer pessoa para quem transferimos ou atribuímos o Contrato de Serviço e/ou os Serviços). Não é para benefício de qualquer outra pessoa.

15. Faça a gestão dos seus dados

    Seus dados e informações armazenados e usados no Serviço são um registro de saúde eletrônica compartilhada, do qual cada uma das suas Instituições participantes do Cliente depende. Se precisar de uma Instituição do Cliente para alterar a forma como utilizam os seus dados ou informações, você deve falar com a(s) instituição(ões) do cliente que usa os dados ou informações relevantes, e com Patients Know Best. A exclusão ou alteração de seus dados ou informações por uma instituição de cliente (ou nós) pode resultar em outra instituição (ou nossa) a perder dados e informações de que necessitem para lhe fornecer com cuidado (ou os serviços). Por esta razão, os dados não serão eliminados, o que se destina a garantir a integridade da auditoria mediatizada.

16. Avisos que lhe enviamos; Consentimento sobre informações eletrónicas

    Este Acordo de Serviço está em formato eletrónico. Pode haver informações sobre o Serviço de Acesso ao Paciente que a lei exige que o enviemos. Podemos enviar estas informações em um formulário eletrónico. Nós fornecemos as informações necessárias:

     

    • por e-mail no endereço de e-mail que você especificou como parte de sua inscrição e verificação de identidade para o Serviço de Acesso do Paciente;

    • pelo acesso a um site Patients Know Best que será designado em um aviso de e-mail enviado para você no momento em que as informações estiverem disponíveis; ou

    • pelo acesso a um site Patients Know Best que será geralmente designado com antecedência para esse propósito.

     

    Avisos fornecidos por e-mail terão um período de invencibilidade de 14 dias antes de serem considerados e recebidos, este período terá início na data de transmissão do correio electrónico. Desde que você possa acessar e usar o Serviço, você tem o software e o hardware necessários para receber os avisos. Se você não consentir em receber qualquer aviso eletronicamente, você deve parar de usar o Serviço.

17. Avisos no copyright e Trademark

    O Serviço e todo o conteúdo do Serviço são © Copyright Patients Know Best e/ou seus fornecedores e/ou contratados. Todos os direitos reservados. Os direitos de autor e outras leis de propriedade intelectual e tratados protegem todo o software e conteúdo fornecidos como parte do Serviço. Nós ou nossos fornecedores e/ou empreiteiros possuímos o título, direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual no Serviço, incluindo o software e o conteúdo. Patients Know Best, Gerenciar sua Saúde, Patients Know Best logo, e/ou outros Patients Know Best produtos e Serviços referenciados neste documento também podem ser marcas comerciais ou marcas registradas de Patients Know Best no Reino Unido e/ou de outros países. Os nomes das empresas reais e produtos mencionados neste Contrato de Serviço podem ser as marcas registradas de seus respectivos proprietários. Todos os direitos não expressamente concedidos neste Acordo de Serviço são reservados.

18. Sobre a Patients Know Best

    Patients Know Best é uma empresa privada limitada por ações, que está registrada no Reino Unido com o número de registro da empresa 6517382. Seu nome completo é Patients Know Best Limitado e sua sede está em St John's Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge CB4 0WS.

Versão

Data

Editor

Revisor

Aprovador

Descrição

1.1

02/12/24

Selina Davis-Edwards

Sarah Roberts

David Grange

Reviewed in line with SOC2.

Ao aceitar o Contrato de Utilizador e a Política de Privacidade, estou a dar consentimento à Patients Know Best para criar uma Conta PKB conforme detalhado no Contrato de Utilizador e na Política de Privacidade.

É crime utilizar os dados pessoais de outra pessoa para ter acesso aos seus registos de saúde. Se recebeu um convite por engano, elimine-o.