User Agreement EU - Dutch / Gebruikersovereenkomst EU

Eenvoudige samenvatting

Welkom bij uw Patients Know Best (PKB)-account. Dit is een samenvatting van onze accountserviceovereenkomst met u.
Patients Know Best (PKB) biedt software waarmee patiënten hun eigen gezondheidsgegevens kunnen beheren. PKB geeft u, de patiënt, de controle over alle gezondheidsgegevens die aan PKB worden toegevoegd. PKB stelt u, de patiënt, in staat om te bepalen wie deze gegevens samen met u mag gebruiken.
Om uw PKB-account te kunnen gebruiken, verifieert een PKB-klant (bijv. uw ziekenhuis) uw identiteit. U moet akkoord gaan met deze Accountserviceovereenkomst.
U moet minimaal 13 jaar oud zijn of toestemming hebben van uw ouder of wettelijke voogd. U kunt het gebruik van de Patiëntentoegangsservice op elk moment stopzetten en u bent eigenaar van een kopie van de gegevens in uw dossier.
U moet zich aan de wet houden, een veilig wachtwoord kiezen en PKB of onze klant op de hoogte stellen van eventuele beveiligingsproblemen. U bent verantwoordelijk voor de informatie die u in PKB invoert.
Als u een probleem constateert met gegevens in uw PKB-dossier van een PKB-klant, bijvoorbeeld Neem contact op met uw ziekenhuisarts. Als u problemen ondervindt met de gegevens die u in PKB hebt ingevoerd, zoals symptomen, berichten en de uitvoer van thuisapparaten, neem dan rechtstreeks contact op met PKB via help@patientsknowbest.com.

Vragen over gegevensbescherming en privacy kunt u richten aan Patients Know Best via:
David Grange
Patients Know Best B.V.
Van Heuven Goedhartlaan
935 A 1181LD
Amstelveen
Amsterdam, Nederland
E-mail: dpo@patientsknowbest.com
De klachtenprocedure van Patients Know Best vindt u hier.
Laatst bijgewerkt: Juli 2025

Volledige Patients Know Best Account Serviceovereenkomst

1. Wat de Serviceovereenkomst omvat
Bij Patients Know Best bewaren we patiëntgegevens voor onze klantinstellingen ("Klantinstellingen"), samen met software en servicetools die Klantinstellingen helpen bij het beheren van de gegevens ("Provider Service"). Verwijzingen naar uw klantinstelling in deze Serviceovereenkomst verwijzen naar de rechtspersoon die het klinische, gezondheids- of zorgpersoneel in dienst heeft dat zorgdiensten voor u verricht. Uw klantinstelling zal u vragen deze Serviceovereenkomst te lezen indien zij de Provider Service gebruikt. Deze Serviceovereenkomst bepaalt de algemene voorwaarden die van toepassing zijn tussen de patiënt ("u") en Patients Know Best ("wij", "ons", "onze") met betrekking tot de Provider Service. In het kader van de Provider Service slaan Klantinstellingen die PKB met u gebruiken, elk hun gegevens over u op bij PKB, voor gebruik door uw teams van professionals. U kunt zelf geen rechtstreekse toegang tot uw gegevens krijgen via de Provider Service.
Wanneer een Klantinstelling de Provider Service gebruikt, heeft u ook de mogelijkheid om rechtstreeks van ons een dienst te ontvangen. Met deze dienst ("Patiëntentoegangsdienst") krijgt u rechtstreeks toegang tot uw gegevens, samen met tools waarmee u deze kunt beheren en wie er toegang toe heeft. U kunt de Patiëntentoegangsdienst gebruiken door aan ons of de Klantinstelling te bevestigen dat u gebruik wilt maken van de dienst en door de Klantinstelling of ons te helpen uw identiteit te verifiëren.

Deze Serviceovereenkomst is van toepassing op de Patients Know Best Account-software en -service, inclusief updates die u gebruikt zolang deze Serviceovereenkomst van kracht is. De Patients Know Best-software en -service, de Provider Service en de Patiëntentoegangsdienst worden in deze Serviceovereenkomst gezamenlijk aangeduid als de "Service", en het account waar uw persoonsgegevens worden opgeslagen en toegankelijk zijn binnen de Service, wordt aangeduid als de "Account".
Houd er rekening mee dat wij geen garanties bieden voor de Service. De Serviceovereenkomst beperkt tevens onze aansprakelijkheid. Deze voorwaarden staan ​​in artikel 9 en 10 en wij verzoeken u deze zorgvuldig te lezen.

2.Hoe u de Service kunt gebruiken
U moet een geautoriseerde gebruiker zijn van bepaalde deelnemende instellingen om in aanmerking te komen voor de Patiëntentoegangsdienst. U moet minimaal 13 jaar oud zijn, tenzij uw gebruik van de Patiëntentoegangsservice is goedgekeurd door uw ouder of wettelijke voogd als onderdeel van het registratieproces en de verificatie van uw identiteit. U kunt de Patiëntentoegangsservice gebruiken zodra u het registratie- en verificatieproces hebt voltooid. Ondersteuning is beschikbaar via helplinks. U kunt de Patiëntentoegangsservice op elk moment opzeggen. U kunt materialen opslaan voor gebruik in verband met de Patiëntentoegangsservice. De materialen die u op uw account opslaat, zijn van u. U mag alleen content verzenden en opslaan die wettelijk is toegestaan ​​en geschikt is voor de service.
Bij het gebruik van de service zult u:
- de wet naleven;
- alle gedragscodes of andere kennisgevingen die wij verstrekken naleven;
- uw accountwachtwoord geheim houden; en
- ons onmiddellijk op de hoogte stellen als u een beveiligingsinbreuk met betrekking tot de service constateert.
- Help Patients Know Best een gezonde en levendige omgeving te behouden door illegaal of ongepast gedrag te melden.

3.Hoe u de Dienst niet mag gebruiken

Bij het gebruik van de Dienst mag u niet:
de Dienst gebruiken op een manier die schadelijk is voor ons of leden van onze groep van bedrijven (inclusief onze moedermaatschappijen en hun andere dochterondernemingen, evenals onze eigen dochterondernemingen) of onze gelieerde ondernemingen, wederverkopers, distributeurs en/of leveranciers (gezamenlijk de "Patients Know Best-partijen" en elk afzonderlijk een "Patients Know Best-partij"), of een klant of gebruiker van een Patients Know Best-partij;
een deel van de Dienst gebruiken als bestemming waarnaar wordt gelinkt vanuit ongevraagde bulkberichten of ongevraagde commerciële berichten ("spam");
een geautomatiseerd proces of een geautomatiseerde dienst (zoals een bot, een spider, periodieke cache van door Patients Know Best opgeslagen informatie of "meta-searching") gebruiken om toegang te krijgen tot en/of gebruik te maken van de Dienst;
ongeoorloofde middelen gebruiken om de Dienst te wijzigen of om te leiden, of te proberen te wijzigen of om te leiden;
de Dienst (of het/de netwerk(en) die met de Dienst verbonden zijn) beschadigen, uitschakelen, overbelasten of aantasten of het gebruik en genot van de Dienst door een ander verstoren; of
de Dienst, of een deel daarvan, doorverkopen of herdistribueren.

4.Beoogd gebruik van de Dienst

De Dienst is bedoeld om u te gebruiken om eenvoudig toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens met betrekking tot uw gezondheid en deze te beheren via het Account. U kunt ervoor kiezen om anderen, waaronder Klantinstellingen, toestemming te geven om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens via de Dienst. De informatie die u via uw Account opvraagt, is mogelijk niet altijd juist of actueel en u dient de juistheid ervan te controleren bij uw betreffende Klantinstelling voordat u actie onderneemt op basis van de informatie. De juistheid van de gegevens en informatie en de tijdschema's waarbinnen deze in de Dienst worden ingevoerd, vallen onder de verantwoordelijkheid van de Klantinstelling of andere rechtspersonen die de gegevens of informatie in de Dienst invoeren.

5.U bent verantwoordelijk voor uw Account

Alleen u mag uw Account gebruiken. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden met uw inloggegevens. Niet-persoonlijke en commerciële accounts zijn op de Service verboden, tenzij er aanvullende ondertekende overeenkomsten met Patients Know Best zijn die het gebruik van een dergelijk account expliciet toestaan.

6.Wij beschouwen uw gebruik van de Dienst als privé.

Wij kunnen echter toegang verkrijgen (of anderen toegang verlenen, indien rechtmatig) tot informatie over u, uw Account en/of de inhoud van uw communicatie, of deze openbaar maken om: (1) te voldoen aan de wet of een juridische procedure die aan ons wordt betekend; (2) mogelijke schendingen van deze Serviceovereenkomst af te dwingen en te onderzoeken, inclusief het gebruik van deze Dienst om deel te nemen aan, of activiteiten te faciliteren die de wet overtreden; of (3) de rechten, eigendommen of veiligheid van Patients Know Best, haar medewerkers, haar klanten of het publiek te beschermen. Door de Dienst te gebruiken, stemt u in met de toegang en openbaarmaking zoals beschreven in deze sectie 6.
Wij kunnen technologie of andere middelen gebruiken om de Dienst te beschermen, onze klanten te beschermen of te voorkomen dat u deze Serviceovereenkomst schendt. Deze middelen kunnen bijvoorbeeld filtering omvatten om spam te stoppen of de beveiliging te verhogen. Deze middelen kunnen uw gebruik van de Dienst belemmeren of verstoren.
Om ons te helpen de Dienst te leveren en verder te ontwikkelen, kunnen wij bepaalde informatie verzamelen over de prestaties van de Dienst, uw apparaat en uw gebruik van de Dienst. Wij kunnen deze informatie automatisch uploaden vanaf uw apparaat. Deze gegevens zullen u niet persoonlijk identificeren. Meer informatie over deze gegevensverzameling vindt u in de privacyverklaring.

7.Software

U mag geen software, code, script of content die deel uitmaakt van de Service kopiëren, disassembleren, decompileren of reverse engineeren, behalve en uitsluitend voor zover de wet dit uitdrukkelijk toestaat. U dient zich te houden aan alle nationale en internationale exportwetten en -regelgeving die van toepassing zijn op de software. Deze wetten omvatten beperkingen met betrekking tot bestemmingen, eindgebruikers en eindgebruik.

8.Patient Know Best Authenticatienetwerk

Wij kunnen u inloggegevens verstrekken op ons authenticatienetwerk voor gebruik met de Service. U bent als enige verantwoordelijk voor alle transacties met derden die ons authenticatienetwerk gebruiken. Deze Serviceovereenkomst is op u van toepassing wanneer u de inloggegevens gebruikt die u via de Service hebt verkregen. Wij kunnen uw toegang tot ons authenticatienetwerk annuleren of opschorten vanwege inactiviteit, wat wij definiëren als het niet inloggen op ons authenticatienetwerk gedurende meer dan 12 maanden. Als wij uw inloggegevens annuleren, vervalt uw recht om ons authenticatienetwerk te gebruiken onmiddellijk.

9.Wij geven geen garantie

Er zijn veel factoren die van invloed kunnen zijn op de beschikbaarheid van de Service, waaronder de beschikbaarheid van uw internetverbinding. De nauwkeurigheid, kwaliteit of tijdigheid van uw informatie wordt voornamelijk bepaald door de nauwkeurigheid, kwaliteit en tijdigheid van de mensen die de informatie aanleveren of uploaden naar de Service. Dit kunnen uw zorgverlener, een laboratorium, u of anderen zijn aan wie u of uw zorgverleners toestemming geven. Patients Know Best kan daarom geen garantie geven met betrekking tot de Service of de informatie.
Wij leveren de Service "zoals deze is", "met alle gebreken" en "zoals beschikbaar" (zie: http://www.pkbstatus.com). Wij garanderen niet de beschikbaarheid van de Service of de nauwkeurigheid of tijdigheid van de informatie die via de Service beschikbaar is. U heeft mogelijk wettelijke consumentenrechten die deze Serviceovereenkomst niet kan wijzigen. Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij alle impliciete garanties uit, waaronder garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, normen en niet-inbreuk.
Wij exploiteren, beheren of leveren geen informatie, producten of diensten die niet duidelijk zijn geïdentificeerd als geleverd door Patients Know Best. De Service slaat gegevens op die zijn aangemaakt door Klantinstellingen en de Service biedt zelf geen medisch of ander gezondheids- of zorgadvies, diagnose of behandeling. Raadpleeg altijd gekwalificeerde professionals bij Klantinstellingen als u medisch advies, diagnose of behandeling nodig hebt. Negeer nooit professioneel medisch advies en wacht niet met het zoeken ervan vanwege informatie die u op of via de Service raadpleegt.

10.Aansprakelijkheidsbeperking

De persoon die verantwoordelijk is voor u als u een probleem ondervindt met de Dienst of uw persoonlijke gegevens die door de Dienst worden gebruikt, hangt af van het probleem. Neem in eerste instantie contact op met uw Klantinstelling. Deze kan het probleem onderzoeken en voor u oplossen of (indien van toepassing, wanneer de zorgverlener van mening is dat het probleem onze verantwoordelijkheid is) de kwestie voorleggen aan Patients Know Best. Bij problemen met de beschikbaarheid van de Dienst dient u altijd eerst te controleren of uw eigen internetverbinding beschikbaar is.
De volgende paragrafen beschrijven in hoeverre Patients Know Best aansprakelijk is jegens u in ieder geval wanneer (a) u een probleem ondervindt met de Dienst, (b) het probleem wordt vastgesteld als gevolg van het niet nakomen door Patients Know Best van verplichtingen die rechtstreeks aan u verschuldigd zijn (zoals onder de wetgeving inzake gegevensbescherming), en (c) u als direct gevolg daarvan verlies of schade lijdt.
U kunt alleen directe schade van Patients Know Best vorderen als Patients Know Best aansprakelijk is jegens u (zoals hierboven beschreven) en onze aansprakelijkheid jegens u niet rechtmatig kan worden uitgesloten.
U kunt geen ander verlies, schade of schadevergoeding verhalen, inclusief indirecte schade, gevolgschade, bijzondere schade, incidentele schade of schadevergoeding, of winstderving. Dit betekent dat u in geen enkel geval een claim kunt indienen voor dergelijk verlies, schade of schadevergoeding.
De bovenstaande beperkingen zijn van toepassing op:
- de Service,
- content (inclusief code) op internetsites van derden, programma's van derden of gedrag van derden,
- virussen of andere content van derden die uw toegang tot of gebruik van de Service of uw apparaten of andere software of diensten beïnvloedt,
- incompatibiliteit tussen de Service en andere diensten, software of hardware,
- vertragingen of fouten die u mogelijk ondervindt bij het initiëren, uitvoeren of voltooien van transmissies of transacties in verband met de Service op een nauwkeurige of tijdige manier, en
- claims wegens schending van de Serviceovereenkomst, schending van garantie, waarborg of voorwaarden, risicoaansprakelijkheid, nalatigheid, schending van wettelijke plicht of andere onrechtmatige daad.

Ze zijn ook van toepassing indien:
- deze rechtsvordering u niet volledig compenseert voor eventuele verliezen of haar wezenlijke doel niet bereikt; of
- Patients Know Best wist of had moeten weten van de mogelijkheid van verlies, schade of schade.
De bovenstaande beperkingen en uitsluitingen van de aansprakelijkheid van PKB zijn van toepassing voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving. Wij beperken onze aansprakelijkheid op deze manier, aangezien de Dienst kosteloos aan u wordt aangeboden.

Vragen met betrekking tot gegevensbescherming en privacy kunt u richten aan Patients Know Best via:

David Grange
E-mail: dpo@patientsknowbest.com
De klachtenprocedure van Patients Know Best is hier te vinden.

11.Wijzigingen in de Service; Indien wij de Service annuleren

Wij kunnen de Service op elk moment en om welke reden dan ook wijzigen of functies verwijderen. Wij kunnen uw Service op elk moment annuleren of opschorten. Onze annulering of opschorting kan zonder reden en/of zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden. Na annulering van de Service vervalt uw recht om de Service te gebruiken onmiddellijk.

12.Hoe wij de Serviceovereenkomst kunnen wijzigen

Wij kunnen deze Serviceovereenkomst naar eigen goeddunken wijzigen door nieuwe toepasselijke algemene voorwaarden te publiceren. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, dient u het gebruik van de Service te staken. Indien u niet stopt met het gebruik van de Service, wordt uw gebruik van de Service voortgezet onder de gewijzigde Serviceovereenkomst. PKB zal gebruikers op de hoogte stellen van wijzigingen in deze Serviceovereenkomst. Acceptatie ervan wordt verondersteld indien weigering niet binnen 30 dagen na kennisgeving wordt ingediend. Weigering van de Serviceovereenkomst dient te worden gemeld bij PKB Support https://support.patientsknowbest.com.

13.Interpretatie van de Serviceovereenkomst

Alle onderdelen van deze Serviceovereenkomst zijn van toepassing voor zover maximaal toegestaan ​​door de wet. Een rechtbank kan bepalen dat wij een deel van deze Serviceovereenkomst zoals deze is opgesteld, niet kunnen afdwingen. Indien dit gebeurt, kunnen wij ons recht onder voorwaarde 12 hierboven uitoefenen en dat deel vervangen door bepalingen die het meest overeenkomen met de bedoeling van het deel dat wij niet kunnen afdwingen. Dit is de volledige Serviceovereenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw gebruik van de Service. Deze vervangt alle eerdere Serviceovereenkomsten of verklaringen met betrekking tot uw gebruik van de Service. Indien u geheimhoudingsverplichtingen hebt met betrekking tot de Service, blijven deze verplichtingen van kracht (bijvoorbeeld als u een bètatester was). De in de Serviceovereenkomst gebruikte koppen hebben geen invloed op de interpretatie van de algemene voorwaarden.

14.Overdracht; geen derde begunstigden
Wij kunnen deze Serviceovereenkomst en/of de Services te allen tijde, geheel of gedeeltelijk, met of zonder kennisgeving aan u overdragen of toewijzen. Als Patients Know Best bijvoorbeeld door een ander bedrijf zou worden overgenomen, zou deze overeenkomst aan hen worden overgedragen. U mag rechten om de Service of een deel van de Service te gebruiken, niet tijdelijk of permanent aan iemand anders overdragen. Deze Serviceovereenkomst is uitsluitend bedoeld voor u en ons (en voor iedereen aan wie wij de Serviceovereenkomst en/of de Services overdragen of toewijzen). Het is niet in het belang van een ander persoon.

15.Beheer van uw gegevens
Uw gegevens en informatie die in de Service worden opgeslagen en gebruikt, vormen een gedeeld elektronisch patiëntendossier, waarop elk van uw deelnemende Klantinstellingen vertrouwt. Als u wilt dat een Klantinstelling de manier waarop zij uw gegevens of informatie gebruiken, wijzigt, dient u contact op te nemen met de Klantinstelling(en) die de relevante gegevens of informatie gebruiken, en met Patients Know Best. Verwijdering of wijziging van uw gegevens of informatie door één Klantinstelling (of door ons) kan ertoe leiden dat andere Klantinstelling(en) (of door ons) gegevens en informatie verliezen die zij nodig hebben om u zorg (of de Diensten) te verlenen. Om deze reden worden gegevens niet verwijderd; dit is om de integriteit van de medisch-juridische audit te waarborgen.

16.Mededelingen die wij u sturen; Toestemming met betrekking tot elektronische informatie
Deze Serviceovereenkomst is in elektronische vorm. Er kan informatie over de Patiëntentoegangsservice zijn die wij wettelijk verplicht zijn u te sturen. Wij kunnen u deze informatie in elektronische vorm sturen. Wij kunnen u de vereiste informatie verstrekken:
- via e-mail naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij uw aanmelding en identiteitsverificatie voor de Patient Access Service;
- door toegang tot een website van Patients Know Best die wordt aangegeven in een e-mailbericht dat naar u wordt verzonden op het moment dat de informatie beschikbaar is; of
- door toegang tot een website van Patients Know Best die in het algemeen vooraf voor dit doel wordt aangegeven.

Berichten die u via e-mail ontvangt, hebben een respijtperiode van 14 dagen voordat ze als verzonden en ontvangen worden beschouwd. Deze periode gaat in op de verzenddatum van de e-mail. Zolang u toegang hebt tot de Service en deze kunt gebruiken, beschikt u over de benodigde software en hardware om deze berichten te ontvangen. Als u geen toestemming geeft om berichten elektronisch te ontvangen, moet u stoppen met het gebruik van de Service.

17.Auteursrecht- en handelsmerkmeldingen
De Service en alle inhoud van de Service zijn © Copyright Patients Know Best en/of haar leveranciers en/of contractanten. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten en verdragen beschermen alle software en inhoud die als onderdeel van de Service wordt aangeboden. Wij of onze leveranciers en/of contractanten bezitten de titel, het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten op de Service, inclusief de software en de inhoud. Patients Know Best, Manage your Health, het Patients Know Best-logo en/of andere Patients Know Best-producten en -diensten waarnaar hierin wordt verwezen, kunnen ook handelsmerken of geregistreerde handelsmerken zijn van Patients Know Best in het Verenigd Koninkrijk en/of andere landen. De namen van de bedrijven en producten die in deze Serviceovereenkomst worden genoemd, kunnen handelsmerken zijn van hun respectievelijke eigenaren. Alle rechten die niet uitdrukkelijk in deze Serviceovereenkomst worden verleend, zijn voorbehouden.

18.Over Patients Know Best
Patients Know Best is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk onder bedrijfsregistratienummer 06517382. In de EU: PATIENTS KNOW BEST B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd in Nederland onder bedrijfsregistratienummer 6517382, statutair gevestigd te Van Heuven Goedhartlaan 935 A, 1181LD, Amstelveen, Amsterdam, Nederland.

Door de gebruikersovereenkomst en de privacyverklaring te accepteren, geef ik Patients Know Best toestemming om een ​​PKB-account aan te maken zoals beschreven in de gebruikersovereenkomst en de privacyverklaring.
Het is een strafbaar feit om de persoonsgegevens van iemand anders te gebruiken om toegang te krijgen tot diens medisch dossier. Als u per ongeluk een uitnodiging heeft ontvangen, verzoeken wij u deze te verwijderen.

Privacy Notice EU v1.0