Velkommen til din Patients Know Best (PKB) konto. Dette er et sammendrag af vores aftale om kontoservice med dig.

Patients Know Best (PKB) leverer software til at hjælpe patienter med at administrere deres egen helbredsinformation. PKB sætter dig som patient i kontrol over al helbredsinformation om dig, der føjes til PKB. PKB giver dig som patient mulighed for at kontrollere, hvem der kan bruge denne information sammen med dig.

For at begynde at bruge din PKB-konto, vil en PKB-kunde (f.eks. dit hospital) verificere din identitet. Og du skal acceptere denne Kontoserviceaftale.

Du skal være mindst 13 år gammel eller have tilladelse fra en forælder eller værge. Du kan til enhver tid stoppe med at bruge Patient Access Service, og du ejer kopien af dataene i din journal.

Du skal overholde loven, vælge en sikker adgangskode og underrette PKB eller vores kunde om sikkerhedsproblemer. Du er ansvarlig for de oplysninger, du indtaster i PKB.

Hvis du finder et problem med data i din PKB journal fra en PKB-kunde, f.eks. din hospitalslæge, bedes du kontakte det kliniske team. Hvis du finder et problem med data, du har indtastet i PKB, f.eks. symptomer, meddelelser og output fra hjemmeudstyr, bedes du kontakte PKB direkte via help@patientsknowbest.com

Spørgsmål vedrørende databeskyttelse og privatlivets fred kan rettes til Patients Know Best på følgende adresse:

David Grange

Patients Know Best B.V.
Van Heuven Goedhartlaan
935 A                                                                                                                                                            1181LD
Amstelveen
Amsterdam                                                                                                                                                     The Netherlands

E-mail: dpo@patientsknowbest.com

Patients Know Best's klageprocedure er dokumenteret her.

Sidst opdateret: July 2025

Samlet Patients Know Best Kontoserviceaftale

1. Hvad Serviceaftalen dækker

   Hos Patients Know Best opbevarer vi patientdata for vores kundeinstitutioner ("Kundeinstitutioner") sammen med software- og serviceværktøjer, der hjælper kundeinstitutionerne med at administrere dataene (" Leverandørtjeneste"). Henvisninger til din kundeinstitution i denne serviceaftale betyder den juridiske person, der ansætter det kliniske, sundheds- eller plejepersonale, som udfører sundhedsydelser for dig. Din kundeinstitution vil bede dig om at læse denne serviceaftale, hvis den anvender Leverandørtjenesten. Denne serviceaftale fastsætter de vilkår og betingelser, der gælder mellem patienten (" dig ") og Patients Know Best (" vi ", " os ", " vores ") i forbindelse med Leverandørtjenesten. Under Leverandørtjenesten vil de kundeinstitutioner, der bruger PKB sammen med dig, hver især gemme deres journaler vedrørende dig hos PKB til brug for dine faggrupper. Du kan ikke selv få direkte adgang til dine data via Leverandørtjenesten.

   Når en kundeinstitution bruger leverandørtjenesten, har du også mulighed for at modtage en tjeneste direkte fra os. Denne tjeneste ("Patientadgangstjeneste") giver dig mulighed for at få direkte adgang til data vedrørende dig samt værktøjer, der hjælper dig med at administrere dataene og med at finde ud af, hvem der kan få adgang til dem. Du kan begynde at bruge patientadgangstjenesten ved at bekræfte over for os eller kundeinstitutionen, at du ønsker tjenesten, og ved at hjælpe kundeinstitutionen eller os med at verificere din identitet.

   Denne serviceaftale gælder for Patients Know Best Konto-software og -tjeneste, herunder opdateringer, som du bruger, mens denne serviceaftale er i kraft. Patients Know Best-softwaren og -tjenesten, Leverandørtjenesten og Patientadgangstjenesten omtales samlet i denne serviceaftale som "Tjenesten", og den konto, hvor dine personlige data er gemt og tilgængelige i Tjenesten, omtales som "Kontoen".

   Bemærk venligst, at vi ikke yder nogen garanti for Tjenesten. Serviceaftalen begrænser også vores ansvar. Disse vilkår findes i afsnit 9 og 10, og vi beder dig læse dem omhyggeligt.

2. Sådan kan du bruge tjenesten

   Du skal være en autoriseret bruger af visse deltagende institutioner for at være berettiget til at bruge Patient Access Service. Du skal være mindst 13 år gammel, medmindre din brug af Patient Access Service godkendes af dine forældre eller din værge som led i processen med at tilmelde dig og bekræfte din identitet. Du kan begynde at bruge Patient Access Service, så snart du har afsluttet tilmeldings- og verifikationsprocessen. Du kan få support via hjælpelinks. Du kan til enhver tid opsige Patient Access Service. Du har mulighed for at gemme materialer til brug i forbindelse med Patient Access Service. De materialer, du gemmer på din konto, er dine egne. Du må kun overføre og gemme indhold, der er lovligt tilladt og passende for tjenesten.

   Når du bruger tjenesten, skal du:

   • overholde loven;

   • overholde eventuelle adfærdskodekser eller andre meddelelser, som vi stiller til rådighed;

   • holde din adgangskode til din konto hemmelig; og

   • straks at underrette os, hvis du konstaterer et sikkerhedsbrud i forbindelse med tjenesten.

   • Hjælp Patients Know Best med at opretholde et sundt og levende miljø ved at rapportere enhver ulovlig eller upassende adfærd.

    

3. Sådan må du ikke bruge tjenesten

   Når du bruger tjenesten, må du ikke:

   • bruge Tjenesten på en måde, der skader os eller medlemmer af vores koncern (herunder vores moderselskaber og deres andre datterselskaber samt vores egne datterselskaber) eller vores tilknyttede selskaber, forhandlere, distributører og/eller leverandører ( samlet benævnt "Patients Know Best-parterne" og hver for sig en "Patients Know Best-part") eller en kunde eller bruger af en Patients Know Best-part;

   • bruge nogen del af tjenesten i forbindelse med uopfordrede massebeskeder eller uopfordrede kommercielle beskeder ("spam");

   • bruge en automatiseret proces eller tjeneste (såsom en BOT, en spider, periodisk caching af oplysninger gemt af Patients Know Best eller "meta-søgning") til at få adgang til og/eller bruge Tjenesten;

   • bruge uautoriserede midler til at ændre eller omdirigere eller forsøge at ændre eller omdirigere tjenesten;

   • beskadige, deaktivere, overbelaste eller forringe Tjenesten (eller de(t) netværk, der er forbundet til Tjenesten) eller forstyrre andres brug og udnyttelse af Tjenesten; eller

   • videresælge eller videredistribuere Tjenesten eller nogen del af Tjenesten.

    

4. Påtænkt brug af tjenesten

   Tjenesten er beregnet til, at du kan bruge den til at få nem adgang til og administrere dine personlige data vedrørende dit helbred via kontoen. Du kan beslutte at give andre, herunder kundeinstitutioner, tilladelse til at få adgang til dine personoplysninger via Tjenesten. De oplysninger, som du får adgang til via din konto, er muligvis ikke altid nøjagtige eller ajourførte, og du bør kontrollere deres nøjagtighed med din relevante kundeinstitution, før du handler på baggrund af oplysningerne. Det er den kundeinstitution eller andre juridiske personer, der indtaster data og oplysninger i tjenesten, der har ansvaret for nøjagtigheden af data og oplysninger og for de tidsfrister, inden for hvilke de indtastes i tjenesten.

5. Du har ansvaret for din konto

   Det er kun dig, der kan bruge din konto. Du er ansvarlig for alle aktiviteter, der finder sted med dine loginoplysninger. Ikke-personlige og kommercielle konti er forbudt på tjenesten, hvis der ikke foreligger yderligere underskrevne aftaler med Patients Know Best, som udtrykkeligt tillader brugen af sådanne konti.

6. Fortrolighed

   Vi anser din brug af tjenesten for at være privat. Vi kan dog få adgang til (eller tillade andre adgang, når det er lovligt) eller afsløre oplysninger om dig, din konto og/eller indholdet af din kommunikation for at: (1) overholde loven eller en retssag, som vi har fået forelagt; (2) håndhæve og efterforske potentielle brud på denne serviceaftale, herunder brug af denne tjeneste til at deltage i eller fremme aktiviteter, der overtræder loven; eller (3) beskytte Patients Know Bests, dets medarbejderes, dets kunders eller offentlighedens rettigheder, ejendom eller sikkerhed. Ved at bruge tjenesten giver du dit samtykke til den adgang og videregivelse, der er beskrevet i dette afsnit 6.

   Vi kan bruge teknologi eller andre midler til at beskytte tjenesten, beskytte vores kunder eller forhindre dig i at overtræde denne serviceaftale. Disse midler kan f. eks. omfatte filtrering for at stoppe spam eller øge sikkerheden. Disse midler kan hindre eller afbryde din brug af tjenesten.

   For at hjælpe os med at levere og videreudvikle Tjenesten kan vi indsamle visse oplysninger om Tjenestens ydeevne, din maskine og din brug af Tjenesten. Vi kan automatisk uploade disse oplysninger fra din maskine. Disse data vil ikke identificere dig personligt. Du kan læse mere detaljeret om denne informationsindsamling i meddelelsen om beskyttelse af personlige oplysninger.

7. Software

   Du må ikke kopiere, adskille, afkompilere eller foretage reverse engineering af software, kode, script eller indhold i Tjenesten, undtagen og kun i det omfang loven udtrykkeligt tillader dette. Du skal overholde alle nationale og internationale eksportlove og -bestemmelser, der gælder for softwaren. Disse love omfatter restriktioner vedrørende destinationer, slutbrugere og slutanvendelse.

8. Patients Know Best Godkendelsesnetværk

   Vi kan give dig legitimationsoplysninger på vores godkendelsesnetværk, som du kan bruge i forbindelse med tjenesten. Du er alene ansvarlig for enhver handel med tredjeparter, der bruger vores godkendelsesnetværk. Denne serviceaftale gælder for dig, når du bruger de legitimationsoplysninger, du har fået via tjenesten. Vi kan annullere eller suspendere din adgang til vores godkendelsesnetværk for inaktivitet, hvilket vi definerer som manglende logon på vores godkendelsesnetværk i mere end 12 måneder. Hvis vi annullerer dine legitimationsoplysninger, ophører din ret til at bruge vores godkendelsesnetværk øjeblikkeligt.

9. Vi giver ingen garanti

   Der er mange faktorer, der kan påvirke, om Tjenesten er tilgængelig eller ej, herunder om din internetforbindelse er tilgængelig. Nøjagtigheden, kvaliteten og ajourføringen af dine oplysninger bestemmes hovedsagelig af nøjagtigheden, kvaliteten og ajourføringen af de personer, der leverer eller uploader oplysningerne til tjenesten, hvilket kan være din sundhedsudbyder, et laboratorium, dig selv eller andre, som du eller dine sundhedsudbydere giver tilladelse til. Patients Know Best kan derfor ikke give nogen garanti i forbindelse med tjenesten eller oplysningerne.

   Vi leverer Tjenesten "som den er", "med alle fejl" og "som den er tilgængelig" (se: http://www.pkbstatus.com ). Vi garanterer ikke for tjenestens tilgængelighed eller for nøjagtigheden eller ajourføringen af de oplysninger, der er tilgængelige fra tjenesten. Du kan have forbrugerrettigheder i henhold til lovgivningen, som denne serviceaftale ikke kan ændre. I det omfang loven tillader det, udelukker vi alle underforståede garantier, herunder garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, standarder og ikke-krænkelse af rettigheder.

   Vi driver, kontrollerer eller leverer ingen oplysninger, produkter eller tjenester, der ikke klart er identificeret som leveret af Patients Know Best. Tjenesten gemmer journaler oprettet af Kundeinstitutioner, og Tjenesten leverer ikke selv medicinsk eller anden sundheds- eller plejerådgivning, diagnose eller behandling. Søg altid råd hos kvalificerede fagfolk på Kundeinstitutioner, hvis du har brug for rådgivning, diagnose eller behandling på sundhedsområdet. Du må aldrig ignorere professionel lægelig rådgivning eller vente med at søge den på grund af oplysninger, du får adgang til på eller via Tjenesten.

10. Ansvarsbegrænsning

    Den person, der er ansvarlig over for dig, hvis du har et problem med tjenesten eller dine personlige oplysninger, der bruges af tjenesten, afhænger af, hvad problemet er. I første omgang skal du henvende dig til din kundeinstitution, som kan undersøge sagen og enten få løst problemet for dig eller (hvis det er relevant, hvis sundhedsudbyderen mener, at problemet er vores ansvar) tage sagen op med Patients Know Best. Ved problemer med tjenestens tilgængelighed bør du altid først kontrollere, at din egen internetforbindelse er tilgængelig.

    De følgende afsnit beskriver, i hvilket omfang Patients Know Best er ansvarlig over for dig i tilfælde, hvor (a) du har et problem med Tjenesten, (b) hvis det bekræftes, at det skyldes, at Patients Know Best ikke opfylder forpligtelser, som de skylder dig direkte (f. eks. i henhold til databeskyttelseslovgivningen), og (c) hvis du som direkte resultat heraf lider tab eller skade.

    Du kan kun kræve direkte erstatning fra Patients Know Best, hvis Patients Know Best er ansvarlig over for dig (som beskrevet ovenfor), og vores ansvar over for dig ikke på lovlig vis kan udelukkes.

    Du kan ikke få erstatning for andre tab, skader eller erstatninger, herunder indirekte, følgeskader, særlige, indirekte, tilfældige eller strafbare tab, skader eller erstatninger, eller tab af fortjeneste. Det betyder, at du i hvert enkelt tilfælde ikke kan kræve erstatning for sådanne tab, skader eller erstatninger.

     

    Ovenstående begrænsninger gælder i forhold til:

    • tjenesten,

    • indhold (herunder kode) på tredjeparters internetsider, tredjeparters programmer eller tredjeparters adfærd,

    • virus eller andet indhold fra tredjepart, der påvirker din adgang til eller brug af tjenesten eller dine enheder eller anden software eller tjenester,

    • inkompatibilitet mellem tjenesten og andre tjenester, software eller hardware,

    • forsinkelser eller fejl, som du måtte have i forbindelse med at iværksætte, gennemføre eller fuldføre overførsler eller transaktioner i forbindelse med tjenesten på en korrekt eller rettidig måde, og

    • krav vedrørende brud på serviceaftalen, brud på garanti, garantikrav eller betingelser, ufravigeligt ansvar, uagtsomhed, forsømmelighed, brud på lovbestemt pligt eller anden skadevoldende handling.

     

     

    De gælder også, hvis:

    • denne afhjælpning ikke fuldt ud kompenserer dig for eventuelle tab eller ikke opfylder sit væsentlige formål; eller

    • Patients Know Best vidste eller burde have vidst om muligheden for tabet, skaden eller skaderne.

     

    Ovenstående begrænsninger og udelukkelser af PKB's ansvar gælder i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Vi begrænser vores ansvar på denne måde i betragtning af, at tjenesten stilles gratis til rådighed for dig.

    Spørgsmål vedrørende databeskyttelse og privatlivets fred kan rettes til Patients Know Best på følgende adresse:

    David Grange

    Patients Know Best
    St John's Innovation Centre
    Cowley Road Milton
    Cambridge
    CB4 0WS

    E-mail: dpo@patientsknowbest.com

    Patients Know Best's klageprocedure er dokumenteret her.

11. Ændringer af tjenesten; hvis vi annullerer tjenesten

    Vi kan ændre Tjenesten eller slette funktioner til enhver tid og af enhver grund. Vi kan til enhver tid annullere eller suspendere din tjeneste. Vores annullering eller suspension kan ske uden grund og/eller uden varsel. Ved annullering af Tjenesten ophører din ret til at bruge Tjenesten med det samme.

12. Sådan kan vi ændre Serviceaftalen

    Vi kan ændre denne serviceaftale efter eget skøn ved at offentliggøre nye gældende vilkår og betingelser. Hvis du ikke accepterer ændringerne, skal du holde op med at bruge tjenesten. Hvis du ikke holder op med at bruge tjenesten, fortsætter din brug af tjenesten under den ændrede serviceaftale. PKB vil underrette brugerne om ændringer i denne serviceaftale, og accept heraf forudsættes, hvis der ikke fremsættes afslag inden 30 dage efter underretningen. Afvisninger af serviceaftalen skal meddeles PKB Support https://support.patientsknowbest.com.

13. Fortolkning af serviceaftalen

    Alle dele af denne serviceaftale gælder i det omfang, det er tilladt i henhold til loven. En domstol kan beslutte, at vi ikke kan håndhæve en del af denne serviceaftale som skrevet. Hvis dette sker, kan vi udøve vores ret i henhold til betingelse 12 ovenfor og erstatte den pågældende del med vilkår, der mest muligt svarer til hensigten med den del, som vi ikke kan håndhæve. Dette er hele serviceaftalen mellem dig og os vedrørende din brug af tjenesten. Den erstatter alle tidligere serviceaftaler eller erklæringer vedrørende din brug af tjenesten. Hvis du har fortrolighedsforpligtelser i forbindelse med Tjenesten, er disse forpligtelser fortsat gældende (f. eks. hvis du har været betatester). De overskrifter, der anvendes i serviceaftalen, påvirker ikke fortolkningen af dens vilkår og betingelser.

14. Overdragelse; ingen tredjepartsberettigede

    Vi kan overføre eller overdrage denne serviceaftale og/eller tjenesterne, helt eller delvist, til enhver tid med eller uden varsel til dig. Hvis Patients Know Best f. eks. blev købt af et andet selskab, ville denne aftale blive overført til dem. Du må ikke overføre rettighederne til at bruge tjenesten eller dele af tjenesten til andre, hverken midlertidigt eller permanent. Denne serviceaftale er udelukkende til din og vores fordel (og til fordel for enhver person, som vi overdrager eller overdrager serviceaftalen og/eller tjenesterne til). Den er ikke til fordel for nogen anden person.

15. Styring af dine data

    Dine data og oplysninger, der er gemt og anvendes i tjenesten, er en fælles elektronisk patientjournal, som hver af dine deltagende kundeinstitutioner er afhængig af. Hvis du ønsker, at en kundeinstitution skal ændre den måde, hvorpå de bruger dine data eller oplysninger, skal du tale med den eller de kundeinstitutioner, der bruger de relevante data eller oplysninger, og med Patients Know Best. Hvis en kundeinstitution (eller vi) sletter eller ændrer dine data eller oplysninger, kan det medføre, at andre kundeinstitutioner (eller vi) mister data og oplysninger, som de har brug for til at yde dig pleje (eller tjenesterne). Af denne grund vil data ikke blive slettet, dette er for at sikre integriteten af den retsmedicinske revision.

16. Meddelelser, vi sender dig; samtykke vedrørende elektroniske oplysninger

    Denne serviceaftale er i elektronisk form. Der kan være oplysninger om patientadgangstjenesten, som loven kræver, at vi sender dig. Vi kan sende dig disse oplysninger i elektronisk form. Vi kan give dig påkrævede oplysninger:

     

    • via e-mail til den e-mailadresse, du har angivet som en del af din tilmelding og identitetsbekræftelse til patientadgangstjenesten;

    • ved at få adgang til et Patients Know Best-websted, som vil blive angivet i en meddelelse pr. e-mail, der sendes til dig på det tidspunkt, hvor oplysningerne er tilgængelige, eller

    • ved at få adgang til Patients Know Best-webstedet, som generelt udpeges på forhånd til dette formål.

     

    Meddelelser, der gives til dig via e-mail, vil have en frist på 14 dage, før de anses for at være givet og modtaget, og denne frist begynder på e-mailens afsendelsesdato. Så længe du kan få adgang til og bruge tjenesten, har du den nødvendige software og hardware til at modtage disse meddelelser. Hvis du ikke accepterer at modtage meddelelser elektronisk, skal du holde op med at bruge tjenesten.

17. Ophavsret og varemærkeoplysninger

    Tjenesten og alt indhold på Tjenesten er © Copyright Patients Know Best og/eller dets leverandører og/eller entreprenører. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret og andre love og traktater om intellektuel ejendomsret beskytter al software og indhold, der leveres som en del af Tjenesten. Vi eller vores leverandører og/eller entreprenører ejer ejendomsretten, ophavsretten og andre intellektuelle ejendomsrettigheder til Tjenesten, herunder softwaren og indholdet. Patients Know Best, Manage your Health, Patients Know Best-logoet og/eller andre Patients Know Best-produkter og -tjenester, som der henvises til heri, kan også være enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Patients Know Best i Storbritannien og/eller andre lande. Navnene på de faktiske virksomheder og produkter, der er nævnt i denne serviceaftale, kan være varemærker tilhørende deres respektive ejere. Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt er givet i denne serviceaftale, er forbeholdt.

18. Om Patients Know Best

    Patients Know Best er et privat aktieselskab, der er registreret i Storbritannien med registreringsnummer 6517382. Det fulde navn er Patients Know Best B.V.
    Van Heuven Goedhartlaan, 935 A, 1181LD, Amstelveen, Amsterdam, The Netherlands.

Ved at acceptere brugeraftalen og fortrolighedserklæringen giver jeg Patients Know Best tilladelse til at oprette en PKB-konto som beskrevet i brugeraftalen og fortrolighedserklæringen.

Det er ulovligt at bruge andres personlige oplysninger for at få adgang til deres helbredsjournaler. Hvis du fejlagtigt har modtaget en invitation, skal du slette den.