Bienvenido a su cuenta de Patients Know Best (PKB). Este es un resumen de nuestro acuerdo de servicio de cuenta con usted.

Patients Know Best (PKB) proporciona el software para ayudar a los pacientes a gestionar su propia información médica. PKB hace que usted, el paciente, tenga el control de toda la información sobre usted que se añade a PKB. PKB le permite a usted, el paciente, controlar quién puede utilizar esta información con usted.

Para comenzar a utilizar su cuenta PKB, un usuario PKB (p. ej., un hospital) verificará su identidad. También debe aceptar este Acuerdo de Servicio de la Cuenta.

Debe tener al menos 13 años o contar con la aprobación de sus padres o tutor legal. Puede dejar de utilizar el Servicio de Acceso para Pacientes en cualquier momento y es dueño de la copia de los datos de su historial.

Debe cumplir la ley, escoger una contraseña segura e informar a PKB o a nuestro cliente sobre cualquier problema de seguridad. Se hace responsable de la información que introduce en PKB.

Si encuentra un problema con los datos en su historial de PKB de un cliente de PKB, p. ej., su médico del hospital, póngase en contacto con ese equipo médico. Si encuentra un problema con los datos que ha introducido en PKB, p. ej., síntomas, mensajes y resultados de dispositivos domésticos, póngase en contacto directamente con PKB a través de help@patientsknowbest.com

Las preguntas relacionadas con la protección de datos y la privacidad pueden dirigirse a Patients Know Best en:

David Grange

Patients Know Best
St John's Innovation Centre
Cowley Road Milton
Cambridge
CB4 0WS

Correo electrónico: dpo@patientsknowbest.com

El procedimiento de reclamación de Patients Know Best está documentado aquí.

Última actualización: December 2024

Acuerdo completo de servicio de la cuenta de Patients Know Best

1. Qué cubre el Acuerdo de servicio

   En Patients Know Best almacenamos los datos de los pacientes para nuestras instituciones clientes ("Instituciones clientes"), junto con el software y las herramientas de servicio que ayudan a las Instituciones clientes a gestionar los datos ("Servicio de proveedores"). Las referencias a su institución cliente en el presente Acuerdo de servicio se refieren a la entidad jurídica que emplea al personal clínico, sanitario o asistencial que le presta servicios de atención médica. Su institución cliente le pedirá que lea el presente Acuerdo de servicio si utiliza el Servicio del proveedor. El presente Acuerdo de servicio establece los términos y condiciones que se aplican entre el paciente ("usted") y Patients Know Best ("nosotros", "nos", "nuestro/a(s)") en relación con el Servicio del proveedor. En el marco del Servicio del proveedor, cada una de las Instituciones clientes que utilizan PKB con usted almacenará sus historiales sobre usted en PKB, para que los utilicen sus equipos de profesionales. Usted no puede acceder a sus datos directamente, por sí mismo, a través del Servicio del proveedor.

   Cuando una Institución cliente utiliza el Servicio del proveedor, también tiene la oportunidad de recibir un servicio directamente de nuestra parte. Este servicio ("Servicio de acceso para pacientes") le permite acceder directamente a los datos sobre usted, junto con herramientas que le ayudan a gestionar los datos y quién puede acceder a los mismos. Puede empezar a utilizar el Servicio de acceso para pacientes confirmándonos a nosotros o a la Institución cliente que desea el servicio, y ayudando a la Institución cliente o a nosotros a verificar su identidad.

   El presente Acuerdo de servicio se aplica al software de la Cuenta de Patients Know Best y el servicio, incluyendo las actualizaciones que usted utiliza mientras el presente Acuerdo de servicio está en vigor. El software y el servicio Patients Know Best, el Servicio del proveedor y el Servicio de acceso para pacientes se denominan colectivamente en el presente Acuerdo de servicio como el "Servicio", y la cuenta donde sus datos personales se almacenan y son accesibles dentro del Servicio se denomina la "Cuenta".

   Por favor, tenga en cuenta que no ofrecemos garantías respecto al Servicio. El Acuerdo de servicio también limita nuestra responsabilidad. Estos términos se encuentran en los apartados 9 y 10 y le pedimos que los lea con detenimiento.

2. Cómo puede utilizar el Servicio

   Debe ser un usuario autorizado de ciertas instituciones participantes para poder utilizar el servicio de acceso para pacientes. Debe ser mayor de 13 años, a menos que el uso del servicio de acceso para pacientes sea aprobado por su padre o tutor legal como parte del proceso de firma y verificación de su identidad. Puede comenzar a utilizar el servicio de acceso para pacientes tan pronto como haya finalizado el proceso de registro y verificación. Hay asistencia disponible a través de enlaces de ayuda. Puede cancelar el servicio de acceso para pacientes en cualquier momento. Puede almacenar materiales para su uso en relación con el servicio de acceso para pacientes. Los materiales que almacena en su cuenta son suyos. Sólo podrá transmitir y almacenar contenido legalmente permisible y apropiado para el Servicio.

   Al utilizar el Servicio, deberá:

   • obedecer la ley;

   • obedecer cualquier código de conducta u otros avisos que proporcionemos;

   • mantener la contraseña de su Cuenta secreta; y

   • notificarnos inmediatamente si observa una infracción de seguridad relacionada con el Servicio.

   • Ayudar a Patients Know Best a mantener un ambiente saludable y vibrante reportando cualquier comportamiento ilegal o inapropiado.

    

3. Cómo no debe utilizar el Servicio

   Al utilizar el Servicio, no deberá:

   • utilizar el Servicio de una manera que nos perjudique a nosotros o a los miembros de nuestro grupo de empresas (incluidas nuestras compañías matrices y sus otras filiales, así como nuestras propias filiales) o nuestros afiliados, distribuidores, distribuidores y/o proveedores (colectivamente, los "Patients Know Best partes" y cada uno individualmente, una Parte "Patients Know Best "), o cualquier cliente o usuario de una Parte Patients Know Best;

   • utilizar ninguna parte del Servicio como destino vinculado de cualquier mensaje masivo no solicitado o mensajes comerciales no solicitados ("spam");

   • utilizar ningún proceso o servicio automatizado (como BOT, araña web, caché periódica de la información almacenada por Patients Know Best, o "meta-búsqueda") para acceder y/o utilizar el Servicio;

   • utilizar ningún medio no autorizado para modificar o desviar, ni intentar modificar o desviar, el Servicio;

   • dañar, inhabilitar, sobrecargar ni perjudicar el Servicio (o la(s) red(es) conectada(s) al Servicio) ni interferir en el uso y disfrute del Servicio por parte de ninguna persona; o

   • revender ni redistribuir el Servicio, ni ninguna parte del mismo.

    

4. Uso previsto del Servicio

   El Servicio está concebido para que usted pueda acceder y gestionar cómodamente sus datos personales relacionados con su salud a través de la Cuenta. Puede decidir autorizar a otras personas, incluidas las Instituciones clientes, a acceder a sus datos personales a través del Servicio. Es posible que la información a la que acceda a través de su Cuenta no sea siempre exacta o esté actualizada, por lo que deberá verificar su exactitud con la Institución cliente correspondiente antes de actuar sobre la información. La exactitud de los datos y de la información, así como los plazos en que se incorporan al Servicio, son responsabilidad de la Institución cliente o de otras entidades jurídicas que introducen los datos o la información en el Servicio.

5. Usted es responsable de su Cuenta

   Sólo usted puede utilizar su Cuenta. Usted es responsable de toda la actividad realizada con sus credenciales de inicio de sesión. Las Cuentas no personales y comerciales están prohibidas en el Servicio en ausencia de acuerdos adicionales firmados con Patients Know Best que permitan explícitamente el uso de dicha Cuenta.

6. Privacidad

   Consideramos que su uso del Servicio es privado. Sin embargo, podemos acceder (o permitir el acceso a otros, cuando sea legal) o divulgar información sobre usted, su Cuenta y/o el contenido de sus comunicaciones, para: (1) cumplir con la ley o con un proceso legal que nos sea notificado; (2) hacer cumplir e investigar posibles incumplimientos del presente Acuerdo de servicio, incluyendo el uso de este Servicio para participar en, o facilitar, actividades que violen la ley; o (3) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Patients Know Best, sus empleados, sus clientes o el público. Al utilizar el Servicio, usted da su consentimiento para el acceso y la divulgación descritos en este apartado 6.

   Podemos utilizar tecnología u otros medios para proteger el Servicio, proteger a nuestros clientes o impedir que usted incumpla el presente Acuerdo de servicio. Estos medios pueden incluir, por ejemplo, el filtrado para detener el spam o aumentar la seguridad. Estos medios pueden obstaculizar o interrumpir su uso del Servicio.

   Con el fin de ayudarnos a proporcionar y seguir desarrollando el Servicio, podemos recopilar cierta información sobre el rendimiento del Servicio, su máquina y su uso del Servicio. Podemos subir automáticamente esta información desde su máquina. Estos datos no le identificarán personalmente. Puede leer sobre esta recopilación de información con más detalle en el aviso de privacidad.

7. Software

   Usted no copiará, desmontará, descompilará ni aplicará ingeniería inversa a ningún software, código, script o contenido incluido en el Servicio, excepto y sólo en la medida en que la ley permita expresamente esta actividad. Deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos de exportación nacionales e internacionales aplicables al software. Estas leyes incluyen restricciones sobre destinos, usuarios finales y uso final.

8. Red de autenticación de Patients Know Best

   Podemos proporcionarle credenciales en nuestra red de autenticación para que las utilice con el Servicio. Usted es el único responsable de cualquier trato con terceros que utilicen nuestra red de autenticación. El presente Acuerdo de servicio se aplica a usted siempre que utilice las credenciales que obtuvo con el Servicio. Podemos cancelar o suspender su acceso a nuestra red de autenticación por inactividad, lo cual definimos como no iniciar sesión en nuestra red de autenticación durante más de 12 meses. Si cancelamos sus credenciales, su derecho a utilizar nuestra red de autenticación cesará inmediatamente.

9. No ofrecemos ninguna garantía

   Existen muchos factores que pueden afectar a la disponibilidad del Servicio, incluida la disponibilidad de su conexión a Internet. La exactitud, la calidad o la puntualidad de su información dependen principalmente de la exactitud, la calidad y la puntualidad de las personas que suministran o suben la información al Servicio, que pueden ser su proveedor de atención médica, un laboratorio, usted u otras personas a las que usted o sus proveedores de atención médica autoricen. Por lo tanto, Patients Know Best no puede ofrecer ninguna garantía en relación con el Servicio o la información.

   Proporcionamos el Servicio "tal cual", "con todos los defectuos" y "según su disponibilidad" (vea: http://www.pkbstatus.com ). No garantizamos la disponibilidad del Servicio ni la exactitud o puntualidad de la información disponible en el Servicio. Usted puede tener derechos de consumidor en virtud la ley que el presente Acuerdo de servicio no puede cambiar. En la medida más amplia permitida por la ley, excluimos cualquier garantía implícita incluyendo las de comerciabilidad, idoneidad para una finalidad particular, normas y no infracción.

   No operamos, controlamos ni proporcionamos información, productos ni servicios que no estén claramente identificados como suministrados por Patients Know Best. El Servicio almacena los registros creados por instituciones clientes y el Servicio no proporciona por sí mismo ningún asesoramiento médico o de salud, diagnóstico o tratamiento. Busque siempre el consejo de profesionales cualificados en las instituciones clientes si necesita asesoramiento médico, diagnóstico o tratamiento. Nunca ignore el consejo médico profesional ni demore en buscarlo debido a la información a la que acceda en o a través del Servicio.

10. Limitación de responsabilidad

    La persona responsable ante usted si tiene un problema con el Servicio o con su información personal utilizada por el Servicio depende de cuál sea el problema. En primer lugar, debe dirigirse a su Institución cliente, la cual puede investigar y resolver el problema por usted o (si procede, cuando el proveedor de servicios de atención médica considere que el problema es nuestra responsabilidad) plantear el asunto a Patients Know Best. En caso de problemas de disponibilidad del Servicio, siempre debe asegurarse primero de que su conexión a Internet esté disponible.

    Los siguientes párrafos establecen el grado de responsabilidad de Patients Know Best hacia usted en cualquier caso en el que (a) tenga un problema con el Servicio, (b) se confirme que es el resultado de que Patients Know Best no haya cumplido con las obligaciones que le debe directamente a usted (por ejemplo, en virtud de la ley de protección de datos), y (c) que como resultado directo sufra pérdidas o daños.

    Sólo podrá exigir a Patients Know Best daños y perjuicios directos si Patients Know Best es responsable ante usted (como se ha descrito anteriormente) y nuestra responsabilidad ante usted no puede excluirse legalmente.

    Usted no puede reclamar ninguna otra pérdida, daño o perjuicio, incluidos los indirectos, consecuentes, especiales, incidentales o punitivos ni la pérdida de beneficios. Esto significa que, en cada caso, no podrá reclamar dichas pérdidas, daños o perjuicios.

     

    Las limitaciones anteriores se aplican en relación a:

    • el Servicio,

    • contenido (incluido el código) en sitios de Internet de terceros, programas de terceros o conducta de terceros,

    • virus u otro contenido de terceros que afecte a su acceso o uso del Servicio o de cualquiera de sus dispositivos u otro software o servicios,

    • incompatibilidad entre el Servicio y otros servicios, software o hardware,

    • retrasos o fallos que pueda tener al iniciar, llevar a cabo o completar cualquier transmisión o transacción en conexión con el Servicio de una manera precisa u oportuna, y

    • reclamos por incumplimiento del Acuerdo de servicio, incumplimiento de garantía, garantía o condición, responsabilidad estricta, negligencia, incumplimiento de deber estatutario u otro agravio.

     

     

    También se aplican si:

    • este recurso no le compensa íntegramente las pérdidas, o no cumple su objetivo esencial; o

    • Patients Know Best sabía o debería haber sabido sobre la posibilidad de la pérdida, daño o prejuicios.

     

    Las limitaciones y exclusiones arriba mencionadas de la responsabilidad de PKB se aplicarán en la mayor medida permitida por la legislación aplicable. Limitamos nuestra responsabilidad de esta manera teniendo en cuenta que el Servicio se proporciona sin cargo para usted.

    Las preguntas relacionadas con la protección de datos y la privacidad pueden dirigirse a Patients Know Best en:

    David Grange

    Patients Know Best
    St John's Innovation Centre
    Cowley Road Milton
    Cambridge
    CB4 0WS

    Correo electrónico: dpo@patientsknowbest.com

    El procedimiento de reclamación de Patients Know Best está documentado aquí.

11. Cambios en el Servicio; si cancelamos el Servicio

    Podemos cambiar el Servicio o eliminar funciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Podemos cancelar o suspender su Servicio en cualquier momento. Nuestra cancelación o suspensión puede producirse sin motivos y/o sin previo aviso. En caso de cancelación del Servicio, su derecho a utilizarlo cesará de inmediato.

12. Cómo podemos cambiar el Acuerdo de servicio

    Podemos cambiar el presente Acuerdo de servicio a nuestra discreción publicando los nuevos términos y condiciones aplicables. Si no acepta los cambios, deberá dejar de utilizar el Servicio. Si no deja de utilizar el Servicio, entonces su uso del Servicio continuará cumpliendo el Acuerdo de servicio modificado. PKB notificará a los usuarios los cambios en el presente Acuerdo de servicio, dándose por sentada la aceptación de los mismos si no presentan su rechazo en un plazo de 30 días a partir de la notificación. Los rechazos del Acuerdo de servicio deben notificarse al servicio de asistencia de PKB https://support.patientsknowbest.com.

13. Interpretación del Acuerdo de servicio

    Todas las partes del presente Acuerdo de servicio se aplican en la medida máxima permitida por la ley. Un tribunal puede considerar que no podemos exigir el cumplimiento de una parte del presente Contrato de servicio tal y como está redactado. Si esto sucede, podemos ejercer nuestro derecho en virtud de la condición 12 anterior y reemplazar dicha parte con los términos que se aproximen más a la intención de la parte que no podemos hacer cumplir. El presente es el Acuerdo de servicio íntegro entre usted y nosotros en relación con su uso del Servicio. Sustituye a cualquier Acuerdo de servicio anterior o a las declaraciones relativas a su uso del Servicio. Si usted tiene obligaciones de confidencialidad relacionadas con el Servicio, dichas obligaciones seguirán vigentes (por ejemplo, puede haber sido un probador beta). Los encabezados/títulos que se utilizan en el Acuerdo de servicio no afectan a la interpretación de sus términos y condiciones.

14. Cesión; ausencia de terceros beneficiarios

    Podemos transferir o ceder el presente Acuerdo de servicio y / o los Servicios, total o parcialmente, en cualquier momento con o sin previo aviso a usted. Por ejemplo, si Patients Know Best fuese adquirida por otra empresa, el presente acuerdo se transferiría a la misma. Usted no puede transferir a ninguna otra persona, ni temporal ni permanentemente, ningún derecho a utilizar el Servicio o cualquier parte del Servicio. El presente Acuerdo de servicio es únicamente para su y nuestro beneficio (y el beneficio de cualquier persona a la que se transfiera o ceda el Acuerdo de servicio y/o los Servicios). No es para el beneficio de ninguna otra persona.

15. Gestión de sus datos

    Sus datos e información almacenados y utilizados en el Servicio constituyen un historial médico electrónico compartido, al que recurren cada una de las Instituciones clientes participantes. Si necesita que una Institución cliente cambie la forma en que utiliza sus datos o información, debe hablar con la(s) Institución(es) cliente que utilice(n) los datos o la información en cuestión, y con Patients Know Best. La supresión o modificación de sus datos o información por parte de una Institución cliente (o de nosotros) puede provocar que otra(s) Institución(es) cliente(s) (o nosotros) pierda(n) datos e información que necesita(n) para prestarle atención (o los Servicios). Por este motivo, no se eliminarán los datos, para garantizar la integridad de la auditoría médico-legal.

16. Avisos que le enviamos; consentimiento en relación con la información electrónica

    El presente Acuerdo de servicio está en formato electrónico. Es posible que haya información sobre el Servicio de acceso para pacientes que la ley nos obligue a enviarle. Podemos enviarle dicha información en formato electrónico. Podemos proporcionarle la información exigida:

     

    • por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya especificado como parte de su registro y verificación de identidad para el Servicio de acceso para pacientes;

    • a través de un sitio web de Patients Know Best que se designará en un aviso por correo electrónico que se le enviará en el momento en que la información esté disponible; o

    • a través de un sitio web de Patients Know Best que generalmente se designará de antemano para este fin.

     

    Los avisos que se le envíen por correo electrónico tendrán un período de gracia de 14 días antes de considerarse entregados y recibidos, este período comenzará en la fecha de transmisión del correo electrónico. Siempre que pueda acceder y utilizar el Servicio, dispondrá del software y hardware necesarios para recibir dichos avisos. Si no acepta recibir ninguna notificación por medios electrónicos, deberá dejar de utilizar el Servicio.

17. Avisos de derechos de autor y marcas comerciales

    El Servicio y todos los contenidos del Servicio están protegidos por los derechos de autor © Copyright Patients Know Best y/o sus proveedores y/o contratistas. Todos los derechos están reservados. Los derechos de autor y otras leyes y tratados de propiedad intelectual protegen todo el software y el contenido proporcionado como parte del Servicio. Nosotros o nuestros proveedores y / o contratistas poseen el título, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en el Servicio, incluyendo el software y el contenido. Patients Know Best, Manage your Health, el logotipo de Patients Know Best, y/o otros productos y servicios de Patients Know Best a los que se hace referencia en el presente documento también pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de Patients Know Best en el Reino Unido y/o en otros países. Los nombres de las empresas reales y los productos mencionados en el presente Acuerdo de servicio pueden ser las marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Todos los derechos no concedidos expresamente en el presente Acuerdo de servicio están reservados.

18. Acerca de Patients Know Best

    Patients Know Best es una sociedad limitada por acciones privada, inscrita en el Reino Unido con el número de registro de empresa 6517382. Su nombre completo es Patients Know Best Limited, y su domicilio social se encuentra en St John's Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge CB4 0WS.

Al aceptar el acuerdo de usuario y el aviso de privacidad, permito a Patients Know Best crear una Cuenta de PKB como se detalla en el Acuerdo de usuario y el Aviso de privacidad.

Es un delito utilizar los datos personales de otra persona para acceder a su historial médico. Si ha recibido una invitación por error, por favor, elimínela.