Användaravtal

Översiktlig engelsk sammanfattning

Välkommen till ditt Patients Know Best (PKB) konto. Detta är en sammanfattning av vårt kontoserviceavtal med dig.

Patients Know Best (PKB) tillhandahåller programvara som hjälper patienter att hantera sin egen hälsojournal. PKB ger dig, patienten, kontroll över all hälsoinformation om dig som läggs till PKB. PKB gör att du som patient kan kontrollera vem som kan använda denna information med dig.

För att börja använda ditt PKB-konto kommer en PKB-kund (t.ex. ditt sjukhus) att verifiera din identitet. Och du måste godkänna det här Kontoserviceavtalet.

Du måste vara minst 13 år eller ha godkännande från din förälder eller vårdnadshavare. Du kan när som helst sluta använda Patientåtkomsttjänsten och du äger kopian av data i din journal.

Du måste följa lagen, välja ett säkert lösenord och meddela PKB eller vår kund vid eventuella säkerhetsproblem. Du ansvarar för information som du anger i PKB.

Om du hittar problem med data i din PKB-post från en PKB-kund, t.ex. din sjukhusläkare, vänligen kontakta det kliniska teamet. Om du hittar problem med data som du har angett i PKB, t.ex. symtom, meddelanden och utdata från hemenheter, vänligen kontakta PKB direkt via help@patientsknowbest.com

Frågor relaterade till dataskydd och sekretess kan adresseras till Patients Know Best på:

David Grange

Patients Know Best
St John's Innovation Centre
Cowley Road Milton
Cambridge
CB4 0WS

E-post: dpo@patientsknowbest.com

Patients Know Best's klagomålsförfarande är dokumenterat här.

Senast uppdaterad: December 2024

Avtal om kontoservice för hela Patients Know Best

1. Vad serviceavtal omfattar

   På Patients Know Best lagrar vi patienternas data för våra kundinstitutioner ("kundinstitutioner"), tillsammans med programvara och serviceverktyg som hjälper kundinstitutionerna att hantera data ("Leverantörstjänsten"). Hänvisningar till din kundinstitution i detta serviceavtal innebär den juridiska person som anställer kliniken, vård- eller omsorgspersonal som utför vårdtjänster åt dig. Din kundinstitution kommer att be dig läsa detta serviceavtal om den använder leverantörstjänsten. Detta Serviceavtal fastställer de villkor som gäller mellan patienten ("du") och Patients Know Best ("vi", "oss", "vår") i förhållande till leverantörstjänsten. Under Leverantörstjänsten, kommer kundinstitutioner som använder PKB med dig att lagra sina register om dig med PKB, för användning av dina team av proffs. Du kan inte komma åt dina data direkt, via Leverantörstjänsten.

   När en kundinstitution använder leverantörstjänsten har du också möjlighet att ta emot en tjänst direkt från oss. Denna tjänst ("Patient Access Service") ger dig åtkomst till data som rör dig direkt, tillsammans med verktyg för att hjälpa dig att hantera data och vem som kan komma åt den. Du kan börja använda Patient Access Service genom att bekräfta för oss eller kundinstitutionen att du vill ha tjänsten, och genom att hjälpa kundinstitutionen eller oss att verifiera din identitet.

   Detta serviceavtal gäller Patients Know Best Kontoprogramvara och -tjänst inklusive uppdateringar som du använder medan detta serviceavtal gäller. Patients Know Best programvara och tjänst, Leverantörstjänsten och Patientåtkomsttjänsten hänvisas kollektivt till i detta Serviceavtal som "Tjänsten", och det konto där dina personuppgifter lagras och är tillgängliga inom Tjänsten kallas "Konto".

   Observera att vi inte lämnar några garantier för tjänsten. Serviceavtalet begränsar också vårt ansvar. Dessa villkor finns i avsnitten 9 och 10 och vi ber dig läsa dem noggrant.

2. Hur du kan använda tjänsten

   Du måste vara en auktoriserad användare av vissa deltagande institutioner för att vara berättigad att använda Patient Access Service. Du måste vara minst 13 år, Om inte din användning av Patientåtkomsttjänsten godkänns av din förälder eller vårdnadshavare som en del av processen att registrera dig och verifiera din identitet. Du kan börja använda Patient Access Service så snart du har avslutat registrerings- och verifieringsprocessen. Support finns tillgänglig via hjälplänkar. Du kan när som helst avbryta Patientåtkomsttjänsten. Du kan lagra material för användning i samband med Patient Access Service. Materialet du lagrar på ditt konto är ditt. Du får endast överföra och lagra innehåll som är lagligt tillåtet och lämpligt för tjänsten.

   När du använder Tjänsten kommer du:

   • följa reglerna;

   • lyda alla uppförandekoder eller andra meddelanden som vi tillhandahåller;

   • hålla ditt Konto lösenord hemligt; och

   • meddela oss omgående om du iakttar en säkerhetsöverträdelse i samband med Tjänsten.

   • Hjälp Patients Know Best att upprätthålla en hälsosam och levande miljö genom att rapportera olagligt eller olämpligt beteende.

    

3. Hur du inte får använda tjänsten

   När du använder Tjänsten får du inte:

   • använda Tjänsten på ett sätt som skadar oss eller medlemmar i vår koncern (inklusive våra moderbolag och deras andra dotterbolag, såväl som våra egna dotterbolag) eller våra dotterbolag, återförsäljare, distributörer och / eller leverantörer (kollektivt "Patients Know Best Partier" och var och en individuellt, a "Patients Know Best Party"), eller någon kund eller användare av en Patients Know Best Party;

   • använda någon del av Tjänsten som en destination länkad från oönskad massa meddelanden eller oönskad kommersiella meddelanden ("spam");

   • använda en automatiserad process eller tjänst (såsom en BOT, en spindel, periodisk cachelagring av information som lagras av Patients Know Besteller "meta-searching") för att komma åt och/eller använda tjänsten;

   • använda obehöriga sätt att ändra eller omdirigera eller försöka ändra eller omdirigera tjänsten;

   • skada, inaktivera, överbelasta, eller försämra Tjänsten (eller nätverket/nätverken som är anslutna till Tjänsten) eller störa någons användning och åtnjutande av Tjänsten, eller

   • sälja eller distribuera tjänsten vidare eller någon del av tjänsten.

    

4. Avsedd användning av tjänsten

   Tjänsten är avsedd för dig att använda för att bekvämt komma åt och hantera dina personuppgifter om din hälsa via kontot. Du kan besluta dig för att tillåta andra, inklusive kundinstitutioner, att få tillgång till dina personuppgifter via tjänsten. Informationen som du får tillgång till via ditt konto kanske inte alltid är korrekt eller aktuell och du bör verifiera dess exakthet med din lämpliga kundinstitution innan du agerar på informationen. Uppgifternas och informationens riktighet och de tidsfrister inom vilka de ingås i tjänsten är kundanstaltens eller andra juridiska personers ansvar som lägger in uppgifterna eller informationen i tjänsten.

5. Du är ansvarig för ditt konto

   Endast du får använda ditt konto. Du ansvarar för all aktivitet som sker med dina inloggningsuppgifter. Icke-personliga och kommersiella konton är förbjudna på Tjänsten i avsaknad av ytterligare undertecknade avtal med Patients Know Best som uttryckligen tillåter sådan kontoanvändning.

6. Sekretess

   Vi anser att din användning av tjänsten är privat. Vi kan dock komma åt (eller tillåta åtkomst till andra, där det är lagligt) eller lämna ut information om dig, ditt konto och / eller innehållet i din kommunikation, för att: (1) följa lagen eller den juridiska process som serveras på oss; (2) genomdriva och undersöka potentiella överträdelser av detta Serviceavtal, inklusive användning av denna Tjänst för att delta i, eller underlätta, aktiviteter som bryter mot lagen; eller (3) skydda rättigheter, egendom eller säkerhet för Patients Know Best, dess anställda, dess kunder eller allmänheten. Genom att använda Tjänsten samtycker du till åtkomst och avslöjanden som beskrivs i detta avsnitt 6.

   Vi kan använda teknik eller andra sätt att skydda tjänsten, skydda våra kunder eller hindra dig från att bryta mot detta serviceavtal. Dessa medel kan till exempel innefatta filtrering för att stoppa skräppost eller öka säkerheten. Dessa medel kan hindra eller bryta din användning av tjänsten.

   För att hjälpa oss att tillhandahålla och vidareutveckla Tjänsten, vi kan samla in viss information om Tjänstprestanda, din maskin och din Tjänstanvändning. Vi kan automatiskt ladda upp denna information från din dator. Dessa uppgifter kommer inte att identifiera dig personligen. Du kan läsa om denna informationsinsamling mer i detalj i integritetsmeddelandet.

7. Programvara

   Du kommer inte att kopiera, demontera, dekompilera eller bakåtkompilera någon programvara, kod, skript eller innehåll som ingår i Tjänsten, förutom och endast i den mån lagen uttryckligen tillåter denna aktivitet. Du måste följa alla inhemska och internationella exportlagar och bestämmelser som gäller för programvaran. Dessa lagar omfattar restriktioner för destinationer, slutanvändare och slutanvändning.

8. Patients Know Best Autentiseringsnätverk

   Vi kan ge dig autentiseringsuppgifter på vårt autentiseringsnätverk för att använda Tjänsten. Du är ensam ansvarig för eventuella kontakter med tredje part som använder vårt autentiseringsnätverk. Detta Serviceavtal gäller för dig när du använder de användaruppgifter du erhållit med Tjänsten. Vi kan avbryta eller stänga av din åtkomst till vårt autentiseringsnätverk för inaktivitet, vilket vi definierar som underlåtenhet att logga in på vårt autentiseringsnätverk i mer än 12 månader. Om vi avbryter dina uppgifter upphör din rätt att använda vårt autentiseringsnätverk omedelbart.

9. Vi ger ingen garanti

   Det finns många faktorer som kan påverka om tjänsten är tillgänglig, inklusive tillgängligheten av din internetanslutning. Exaktheten, kvaliteten eller aktualiteten av din information bestäms huvudsakligen av noggrannheten, kvalitet och aktualitet hos de personer som levererar eller laddar upp informationen till Tjänsten, som kan vara din vårdgivare, ett laboratorium, du eller andra som du eller dina vårdgivare ger tillstånd till. Patients Know Best kan därför inte ge en garanti i förhållande till tjänsten eller informationen.

   Vi tillhandahåller Tjänsten "som den är," "med alla fel" och "som tillgängliga" (se: http://www.pkbstatus.com ). Vi garanterar inte att Tjänsten är tillgänglig eller att informationen som finns tillgänglig från Tjänsten är korrekt eller aktuell. Du kan ha konsumenträttigheter enligt lag som detta Serviceavtal inte kan ändra. I den utsträckning lagen tillåter utesluter vi alla underförstådda garantier inklusive garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst syfte, standarder och icke-intrång.

   Vi fungerar, kontrollerar eller tillhandahåller ingen information, produkt eller tjänst som inte är tydligt identifierad som levererad av Patients Know Best. Tjänsten lagrar register som skapats av kundinstitutioner och Tjänsten själv inte ger medicinsk eller någon annan vård eller vård rådgivning, diagnos eller behandling. Rådfråga alltid kvalificerade yrkesverksamma vid kundinstitutioner om du behöver rådgivning, diagnos eller behandling. Bortse aldrig från professionell medicinsk rådgivning eller dröjsmål med att söka den på grund av information du har tillgång till eller via tjänsten.

10. Begränsning av ansvar

    Personen som ansvarar för dig om du har problem med Tjänsten eller dina personuppgifter som används av Tjänsten beror på vad problemet är. I första hand bör du vända dig till din kundinstitution, som kan undersöka och antingen få problemet adresserat för dig eller (om det är lämpligt, där vårdgivaren anser att problemet är vårt ansvar) ta upp frågan med Patients Know Best. För problem med Tjänstens tillgänglighet bör du alltid kontrollera att din egen internetanslutning är tillgänglig, först.

    Följande punkter anger hur långt Patients Know Best är ansvarig för dig i alla fall där (a) du har problem med tjänsten, (b) det bekräftas som ett resultat av att Patients Know Best inte uppfyller skyldigheter som det är skyldigt dig direkt (såsom enligt dataskyddslagen), och (c) som en direkt följd du lider förlust eller skada.

    Du kan återhämta dig från Patients Know Best endast direkta skador om Patients Know Best är skyldig dig (enligt beskrivningen ovan) och vårt ansvar mot dig kan inte uteslutas lagligt.

    Du kan inte återfå någon annan förlust, skada eller skador, inklusive indirekt, följdriktigt, speciellt, indirekt, oförutsett eller strafförlust, skada eller skador eller förlorad vinst. Detta innebär att du i varje fall inte kan begära sådana förluster, skador eller skador.

     

    Ovanstående begränsningar gäller i förhållande till:

    • tjänsten,

    • innehåll (inklusive kod) på webbplatser från tredje part, program från tredje part eller uppförande,

    • virus eller annat innehåll från tredje part som påverkar din åtkomst till eller användning av Tjänsten eller någon av dina enheter eller andra program eller tjänster,

    • inkompatibilitet mellan tjänsten och andra tjänster, programvara eller hårdvara,

    • förseningar eller misslyckanden du kan ha i att initiera, genomföra eller slutföra överföringar eller transaktioner i samband med Tjänsten på ett korrekt eller lämpligt sätt, och

    • krav på brott mot serviceavtal, garantibrott, garanti eller tillstånd, strikt ansvar, vårdslöshet, brott mot lagstadgad plikt eller annat intrång.

     

     

    De gäller även om:

    • detta ersätter dig inte helt för några förluster, eller brister i dess huvudsakliga syfte; eller

    • Patients Know Best visste eller borde ha vetat om möjligheten av förlust, skada eller skador.

     

    Ovanstående begränsningar och undantag av PKB: s ansvar kommer att gälla i den utsträckning som tillåts enligt gällande lagar. Vi begränsar vårt ansvar på detta sätt med tanke på att tjänsten tillhandahålls utan kostnad för dig.

    Frågor relaterade till dataskydd och sekretess kan adresseras till Patients Know Best på:

    David Grange

    Patients Know Best
    St John's Innovation Centre
    Cowley Road Milton
    Cambridge
    CB4 0WS

    E-post: dpo@patientsknowbest.com

    Patients Know Best's klagomålsförfarande är dokumenterat här.

11. Ändringar i Tjänsten Om Vi Avbryter Tjänsten

    Vi kan ändra Tjänsten eller ta bort funktioner när som helst och av någon anledning. Vi kan avbryta eller avbryta din Tjänst när som helst. Vår avbokning eller avstängning kan vara utan orsak och/eller utan förvarning. Vid avbokning av tjänsten stannar din rätt att använda tjänsten direkt.

12. Hur vi kan ändra serviceavtalet

    Vi kan ändra detta serviceavtal efter eget gottfinnande genom att publicera nya tillämpliga villkor. Om du inte godkänner ändringarna måste du sluta använda tjänsten. Om du inte slutar använda Tjänsten kommer din användning av Tjänsten att fortsätta enligt det ändrade Serviceavtalet. PKB kommer att meddela användarna om ändringar i detta Serviceavtal, godkännande av detta antas om avslag inte lämnas inom 30 dagar efter anmälan. Avvisande av serviceavtal bör meddela PKB Support https://support.patientsknowbest.com.

13. Tolka serviceavtalet

    Alla delar av detta serviceavtal gäller i den utsträckning som lagen tillåter. En domstol kan hävda att vi inte kan genomdriva en del av detta serviceavtal som skrivet. Om detta händer, då kan vi utöva vår rätt under villkor 12 ovan och ersätta den delen med villkor som bäst motsvarar avsikten med den del som vi inte kan verkställa. Detta är hela serviceavtalet mellan dig och oss angående din användning av tjänsten. Det ersätter alla tidigare serviceavtal eller uttalanden om din användning av tjänsten. Om du har sekretessskyldigheter i samband med Tjänsten förblir dessa skyldigheter i kraft (till exempel kan du ha varit betatestare). De rubriker som används i serviceavtalet påverkar inte tolkningen av dess villkor.

14. Överlåtelse; ingen tredje part som är förmånstagare

    Vi kan överföra eller överlåta detta serviceavtal och/eller Tjänsterna, helt eller delvis, när som helst med eller utan förvarning till dig. Till exempel om Patients Know Best skulle köpas av ett annat företag detta avtal skulle överföras till dem. Du får inte överlåta till någon annan, antingen tillfälligt eller permanent, någon rättighet att använda tjänsten eller någon del av tjänsten. Detta serviceavtal gäller endast för din och vår fördel (och för alla personer som vi överför eller överlåter Serviceavtalet och/eller Tjänsterna). Det är inte till förmån för någon annan person.

15. Hantering av dina data

    Din data och information som lagras och används i tjänsten är en delad elektronisk hälsoregister, som var och en av dina medverkande kundinstitutioner är beroende av. Om du behöver en kundinstitution för att ändra hur de använder dina uppgifter eller uppgifter, du måste tala med kundinstitutet (er) som använder relevant data eller information, och till Patients Know Best. Radering eller ändring av dina uppgifter eller uppgifter från en kundinstitution (eller oss) kan leda till att andra kundinstitutioner (eller oss) förlorar data och information som de behöver för att ge dig vård (eller tjänsterna). Av denna anledning kommer data inte att tas bort, detta för att säkerställa integriteten för medicinsk granskning.

16. Meddelanden vi skickar dig; Samtycke gällande elektronisk information

    Detta serviceavtal är i elektronisk form. Det kan finnas information om tjänsten för patientåtkomst som lagen kräver att vi skickar dig. Vi kan komma att skicka dig denna information i elektronisk form. Vi kan lämna nödvändig information till dig:

     

    • via e-post på den e-postadress som du angav som en del av din registrering och identitetskontroll för Patient Access Service;

    • genom tillgång till en Patients Know Best webbplats som kommer att utses i ett e-postmeddelande som skickas till dig när informationen är tillgänglig, eller

    • genom tillgång till en Patients Know Best webbplats som i allmänhet kommer att utses i förväg för detta ändamål.

     

    Meddelanden som lämnas till dig via e-post kommer att ha en frist på 14 dagar innan de anses vara givna och mottagna, denna period kommer att påbörjas på sändningsdatum för e-posten. Så länge du kan komma åt och använda Tjänsten har du nödvändig programvara och hårdvara för att ta emot dessa meddelanden. Om du inte samtycker till att ta emot meddelanden elektroniskt måste du sluta använda tjänsten.

17. Upphovsrätts- och varumärkesmeddelanden

    Tjänsten och allt innehåll i Tjänsten är © Copyright Patients Know Best och/eller dess leverantörer och/eller entreprenörer. Alla rättigheter förbehålls. Upphovsrätt och andra immaterialrättsliga lagar och fördrag skyddar all programvara och allt innehåll som tillhandahålls som en del av tjänsten. Vi eller våra leverantörer och/eller leverantörer äger titeln, upphovsrätten och andra immateriella rättigheter i Tjänsten inklusive programvaran och innehållet. Patients Know Best, Hantera din hälsa, Patients Know Best logotyp, och/eller andra Patients Know Best produkter och tjänster som refereras häri kan också vara varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Patients Know Best i Storbritannien och/eller andra länder. Namnen på faktiska företag och produkter som nämns i detta serviceavtal kan vara varumärken som tillhör deras respektive ägare. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas i detta serviceavtal förbehålls.

18. Om Patients Know Best

    Patients Know Best är ett privat bolag med aktier som är registrerat i Storbritannien med organisationsnummer 6517382. Dess fullständiga namn är Patients Know Best Limited, och dess säte är på St John's Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge CB4 0WS.

Version

Datum

Redigerare

Granskare

Godkännare

Beskrivning

1.1

02/12/24

Selina Davis-Edwards

Sarah Roberts

David Grange

Reviewed in line with SOC2.

Genom att godkänna användaravtalet och integritetspolicyn tillåter jag Patients Know Best att skapa ett PKB-konto som beskrivs i användaravtalet och integritetspolicyn.

Det är ett lagbrott att använda någon annans personuppgifter för att få tillgång till deras hälsojournaler Om du har fått en inbjudan av misstag kan du ta bort den.